Avril 2017
Nous sommes le 10 avril. M. Du a retourné sa commande du 8 mars le 24 mars en Point Relais. Que faites-vous ?
J'indique à M. Du que son retour est en cours de traitement et qu'il sera remboursé dans les prochains jours.
J'envoie un courrier BAR à M. Du.
J'invite M. Du à patienter encore 4 jours et à nous appeler le 14 s'il n'a pas de nouvelle.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche au Back Office pour déclencher le remboursement.
Mme Estelle Ilham a reçu cet e-mail pour son anniversaire mais ne trouve pas le code promo à indiquer sur notre site pour valider sa commande. Comment l'aider ? (Plusieurs réponses possibles)
Je lui explique que son code promo a expiré.
Je lui explique qu'elle doit cliquer sur "J'en profite" en bas de l'e-mail. Elle arrive ensuite sur le site et sa remise sera automatiquement appliquée. Il est important qu'elle n'indique aucun code promo.
Je lui propose d'enregistrer sa commande par téléphone et lui fais profiter de sa remise.
Je m'excuse pour l'oubli dans le mail et fais un transfert accompagné ou une fiche au Back Office.
Cette cliente appelle car elle ne comprend pas qu'on lui ait remboursé 24,20€ alors que l'article qu'elle a retourné coûte 27,99€. Que faites-vous ?
Je fais un transfert accompagné ou une fiche au Back Office pour qu'on lui rembourse la différence de 3,79€.
Je lui explique qu'elle a bénéficié de 10% de remise et n'a donc pas payé cet article 27,99€ mais seulement 24,20€.
Je lui explique qu'elle a bénéficié de 2,80€ de remise sur cet article et que nous avons ensuite déduit 0,99€ de son remboursement pour la participation aux frais de retour en Point Relais.
Je fais une fiche à la CRC pour demander la vérification du montant remboursé.
Cette cliente nous appelle car ele s'étonne de devoir payer 0,99€ pour son retour alors qu'elle a déjà réglé l'affranchissement du colis lorsqu'elle l'a déposé dans son bureau de Poste. Que faites-vous ?
Je lui présente mes excuses, lui explique que je re-crédite les 0,99€ prélevés à tort sur sa carte bancaire et fais un transfert accompagné ou une fiche pour le Back Office.
Je lui présente mes excuses, lui explique que je lui envoie un chèque de remboursement de 0,99€ et fais un transfert accompagné ou une fiche pour le Back Office.
Je lui explique que nous avons déduit 0,99€ de son remboursement au titre de la participation aux frais de retour. Je lui conseille, pour la prochaine fois, de retourner son colis en Point Relais, elle ne devra pas régler l'affranchissement.
Je lui demande de nous adresser un e-mail afin que nous puissions répondre à sa demande.
Une cliente née en 1990 vous demande de l'aider pour le choix de sa robe. Elle en a besoin pour une soirée entre copines et ne souhaite pas dépenser trop. Quelle marque bonprix lui conseillez-vous ?
Rainbow
John Baner
Bodyflirt
Bpc bonprix collection
Cette cliente vous appelle car elle cherche un pantalon pas cher et confortable pour partir en vacances avec ses enfants. Quelle marque bonprix lui conseillez-vous ?
Bpc bonprix collection
Rainbow
Marcell von Berlin
Bpc selection premium
Cette cliente ne comprend pas qu'on déduise 0,99€ de son remboursement. Elle dit qu'auparavant les retours étaient gratuits chez bonprix. Que lui dites-vous ? (Plusieurs réponses possibles)
Je lui explique que les frais de traitement des retours augmentent. C'est la raison pour laquelle nous demandons une participation symbolique de 0,99€. Nous préférons être transparents et ne pas inclure ce surcoût dans le prix des articles mais plutôt ne faire payer qu'en cas de retour.
Effectivement, les retours étaient gratuits auparavant mais nous offrons désormais la livraison à partir de 49€ d'achat au lieu de 69€ précédemment.
Je lui explique que c'est la procédure et que je ne peux rien faire.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour le Back Office.
Le Point Relais demandé par le client n'étant plus disponible, son colis a été dirigé dans un autre Point Relais mais il ne peut pas s'y rendre. Il souhaite être livré dans un autre Point Relais plus proche de chez lui. Que faites-vous ?
Je fais une demande de SAV à Mondial Relay en indiquant le numéro du nouveau Point Relais demandé par le client.
Je demande le retour du colis à Mondial Relay et envoie un nouveau colis en litige dans le nouveau Point Relais choisi par le client.
J'explique au client que je ne peux pas rediriger le colis et lui propose soit d'aller le chercher dans ce relais soit d'en attendre le remboursement.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche au Back Office.
A votre avis, quelle est la marque de cette chemise ?
Bodyflirt
Bpc selection
Rainbow
John Baner
Mme Fone appelle pour savoir où en est sa commande. Que lui dites-vous ?
Je fais un transfert accompagné ou une fiche au Back Office.
Je débloque la commande et lui explique qu'elle la recevra d'ici 8 jours.
Je lis les commentaires, vérifie les coordonnées de Mme Fone, fais une fiche à la CRC et explique à la cliente qu'elle recevra sa commande d'ici 8 jours.
Je vérifie ses coordonnées, débloque la commande et lui explique qu'elle la recevra d'ici 8 jours.
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