PTM (Budaya Kerja Kelas Pertama)
PTM Budaya Kerja Kelas Pertama Quiz
Uji pengetahuan anda tentang panduan etika dan amalan kerja kelas pertama dalam sektor awam dengan kuiz ini. Setiap soalan direka untuk mencabar pemahaman anda mengenai Tonggak Dua Belas dan Amalan 8S.
Dengan mengikuti kuiz ini, anda akan dapat:
- Mendalami nilai-nilai kerja yang penting
- Mengenal pasti amalan terbaik untuk perkhidmatan pelanggan
- Menambah pengetahuan mengenai etiket dan keterampilan sosial
Siapakah yang telah memperkenalkan panduan etika untuk penjawat awam yang dikenali sebagai Tonggak Dua Belas?
Tun Dr. Mahathir bin Mohamad
Tun Ahmad Sarji bin Abdul Hamid
Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak
Tan Sri Samsudin bin Osman
Berikut merupakan antara nilai dalam Tonggak Dua Belas untuk dihayati dan diamalkan oleh penjawat awam kecuali
Menghargai masa
Keseronokan bekerja
Mengutamakan rakan sekerja
Ketinggian peribadi
Berikut merupakan amalan-amalan yang terdapat dalam Amalan 8S kecuali
Salam
Segera.
Seronok.
Senyum.
Berikut merupakan ciri-ciri kualiti perkhidmatan pelanggan atau delighting the customer kecuali
Fizikal.
Mental.
Emosi.
Penyampaian.
Bagi memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara jabatan/agensi dengan pelanggan, kerajaan telah memperkenalkan satu program yang dikenali sebagai
Hari Kualiti
Hari Inovasi
Hari Sistem Penyampaian
Hari Bertemu Pelanggan
"Satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melalui pendekatan yang terbuka, jelas dan telus." Pernyataan di atas merujuk kepada
Surat Aku Janji
Piagam Pelanggan
Perhubungan Pelanggan
Perkhidmatan Pelanggan
Berikut merupakan konsep-konsep keterampilan sosial kecuali
Menghormati dan mengutamakan orang lain
Cara gaya yang betul
Kebijaksanaan budi bicara
Keperluan menonjolkan diri
Definisi etiket merangkumi perkara-perkara berikut kecuali
Peraturan pergaulan dan budi bahasa
Peraturan yang biasa dalam tingkah laku sosial
Hukum-hukum yang lazim dalam sopan santun
Pergaulan bebas antara pegawai berlainan jantina
"Menitikberatkan tentang kesempurnaan, kekemasan dan kesesuaian berpakaian semasa menghadiri majlis." Kenyataan ini merujuk kepada
Tatahias
Imej diri
Hiasan diri
Hiasan pakaian
Seseorang pegawai atasan boleh menegur kakitangannya yang menyalahi etika berpakaian ke pejabat seperti
Memakai wangian ke pejabat
Memakai baju kurung yang longgar
Memakai selipar berwarna hitam
Memakai baju punjabi bagi yang berbangsa Sikh
Berikut adalah antara alat bantuan berfikir kecuali
Peta minda bentuk urutan
Teknik fishbone / ishikawa diagram
Teknik 5W + 1H
Analisis indeks
Cara atau gaya duduk yang sopan semasa menghadiri majlis rasmi adalah
Tangan diletakkan di sisi paha
Duduk dengan kaki bersilang sambil berpeluk tubuh
Duduk membongkok bagi menunjukkan sikap rendah diri
Rapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dengan tangan diletakkan di atas peha
"Ciptaan baharu. Ciptaan proses baharu. Beri nafas baharu. Ubah tanggapan orang lain." Semua pernyataan di atas adalah merujuk kepada
Inovasi
Kreativiti
Kritis
Berfikir di luar kotak
"Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui pengubahsuaian atau penambahbaikan." Pernyataan di atas merujuk kepada
Inovasi
Kreativiti
Percambahan idea
Pemikiran kritis
Berikut adalah contoh-contoh majlis rasmi dan formal kecuali
Majlis perasmian Masjid Putrajaya
Majlis sambutan hari raya peringkat jabatan
Majlis makan malam bersama Presiden Singapura
Majlis penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang
{"name":"PTM (Budaya Kerja Kelas Pertama)", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Uji pengetahuan anda tentang panduan etika dan amalan kerja kelas pertama dalam sektor awam dengan kuiz ini. Setiap soalan direka untuk mencabar pemahaman anda mengenai Tonggak Dua Belas dan Amalan 8S.Dengan mengikuti kuiz ini, anda akan dapat:Mendalami nilai-nilai kerja yang pentingMengenal pasti amalan terbaik untuk perkhidmatan pelangganMenambah pengetahuan mengenai etiket dan keterampilan sosial","img":"https://cdn.poll-maker.com/104-5101882/img-b6gmpqyawfflhrjbs2qulstz.jpg"}