PTM (Budaya Kerja Kelas Pertama)

A vibrant and engaging illustration of public service ethics and professionalism, featuring diverse public servants collaborating in a positive work environment.

PTM Budaya Kerja Kelas Pertama Quiz

Uji pengetahuan anda tentang panduan etika dan amalan kerja kelas pertama dalam sektor awam dengan kuiz ini. Setiap soalan direka untuk mencabar pemahaman anda mengenai Tonggak Dua Belas dan Amalan 8S.

Dengan mengikuti kuiz ini, anda akan dapat:

Mendalami nilai-nilai kerja yang penting
Mengenal pasti amalan terbaik untuk perkhidmatan pelanggan
Menambah pengetahuan mengenai etiket dan keterampilan sosial

15 Questions4 MinutesCreated by EngagingEagle204

Siapakah yang telah memperkenalkan panduan etika untuk penjawat awam yang dikenali sebagai Tonggak Dua Belas?

Tun Dr. Mahathir bin Mohamad

Tun Ahmad Sarji bin Abdul Hamid

Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak

Tan Sri Samsudin bin Osman

Berikut merupakan antara nilai dalam Tonggak Dua Belas untuk dihayati dan diamalkan oleh penjawat awam kecuali

Menghargai masa

Keseronokan bekerja

Mengutamakan rakan sekerja

Ketinggian peribadi

Berikut merupakan ciri-ciri kualiti perkhidmatan pelanggan atau delighting the customer kecuali

Fizikal.

Mental.

Emosi.

Penyampaian.

Bagi memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara jabatan/agensi dengan pelanggan, kerajaan telah memperkenalkan satu program yang dikenali sebagai

Hari Kualiti

Hari Inovasi

Hari Sistem Penyampaian

Hari Bertemu Pelanggan

"Satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melalui pendekatan yang terbuka, jelas dan telus." Pernyataan di atas merujuk kepada

Surat Aku Janji

Piagam Pelanggan

Perhubungan Pelanggan

Perkhidmatan Pelanggan

Berikut merupakan konsep-konsep keterampilan sosial kecuali

Menghormati dan mengutamakan orang lain

Cara gaya yang betul

Kebijaksanaan budi bicara

Keperluan menonjolkan diri

Definisi etiket merangkumi perkara-perkara berikut kecuali

Peraturan pergaulan dan budi bahasa

Peraturan yang biasa dalam tingkah laku sosial

Hukum-hukum yang lazim dalam sopan santun

Pergaulan bebas antara pegawai berlainan jantina

"Menitikberatkan tentang kesempurnaan, kekemasan dan kesesuaian berpakaian semasa menghadiri majlis." Kenyataan ini merujuk kepada

Tatahias

Imej diri

Hiasan diri

Hiasan pakaian

Seseorang pegawai atasan boleh menegur kakitangannya yang menyalahi etika berpakaian ke pejabat seperti

Memakai wangian ke pejabat

Memakai baju kurung yang longgar

Memakai selipar berwarna hitam

Memakai baju punjabi bagi yang berbangsa Sikh

Berikut adalah antara alat bantuan berfikir kecuali

Peta minda bentuk urutan

Teknik fishbone / ishikawa diagram

Teknik 5W + 1H

Analisis indeks

Cara atau gaya duduk yang sopan semasa menghadiri majlis rasmi adalah

Tangan diletakkan di sisi paha

Duduk dengan kaki bersilang sambil berpeluk tubuh

Duduk membongkok bagi menunjukkan sikap rendah diri

Rapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dengan tangan diletakkan di atas peha

"Ciptaan baharu. Ciptaan proses baharu. Beri nafas baharu. Ubah tanggapan orang lain." Semua pernyataan di atas adalah merujuk kepada

Inovasi

Kreativiti

Kritis

Berfikir di luar kotak

"Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui pengubahsuaian atau penambahbaikan." Pernyataan di atas merujuk kepada

Inovasi

Kreativiti

Percambahan idea

Pemikiran kritis

Berikut adalah contoh-contoh majlis rasmi dan formal kecuali

Majlis perasmian Masjid Putrajaya

Majlis sambutan hari raya peringkat jabatan

Majlis makan malam bersama Presiden Singapura

Majlis penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang

PTM (Budaya Kerja Kelas Pertama)

PTM Budaya Kerja Kelas Pertama Quiz

More Quizzes