TOPIK 4: PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG BERKESAN
Effective Customer Service Quiz
Test your knowledge on the principles of quality customer service with our engaging quiz. Discover key concepts and practices that enhance customer satisfaction and loyalty.
- 11 thought-provoking questions
- Multiple choice and an open-ended response
- Assess your understanding of customer service ethics and practices
Berikut merupakan tatacara etika layanan mesra terhadap pelanggan KECUALI
Menunjukkan minat dan rasa hormat terhadap pelanggan
Menghayati dan memberi rasuah kepada pelanggan
Menerima diri pelanggan
Menunjukkan kepada pelanggan yang mereka selalu diingati
Yang manakah di antara berikut BUKAN merupakan ciri-ciri perkhidmatan pelanggan yang berkualiti
Fasiliti yang sempurna
Sumber yang mencukupi
Sikap dan komitmen pelanggan
Sistem pemantauan
"Organisasi perlu memahami apa yang diperlukan oleh pelanggan dengan sebaiknya supaya mampu memenuhinya dengan tepat, malah dapat menawarkan lebih daripada yang pelanggan perlukan" Penyataan di atas adalah penerangan kepada salah satu ciri perkhidmatan pelanggan yang berkualiti iaitu
Kefahaman keperluan pelanggan
Kepimpinan - customer value/service
Tatacara dan budaya kerja
Fasiliti yang sempurna
Di antara berikut yang manakah BUKAN merupakan persediaan sikap dan imej diri yang perlu ada pada diri seorang pegawai khidmat pelanggan
Mempunyai sikap positif terhadap pelanggan
Yakin berjaya memikat hati pelanggan
Selalu waspada terhadap menilai kejayaan
Sentiasa mengharap balasan pelanggan
Berikut merupakan sikap positif yang perlu ada dalam diri pegawai khidmat pelanggan KECUALI
Aktif bersukan
Disiplin
Amanah
Jujur
Sistem pemantauan yang berkesan amat penting kepada organisasi kerana _____________.
Organisasi tidak hanya bergantung kepada kakitangan
Aktiviti dalaman organisasi dilaksanakan mengikut kehendak kakitangan itu sendiri
Organisasi sentiasa bersedia memperbaiki segala kekurangan dan kesilapan
Kakitangan mempunyai lebih banyak masa untuk bersosial
Berikut merupakan kepentingan untuk memahami keperluan pelanggan KECUALI
Memberi sesuatu di luar permintaan pelanggan
Dapat menawarkan lebih dari yang mereka perlukan
Dapat memenuhi dengan tepat keperluan pelanggan
Memperolehi kepercayaan daripada pelanggan
Apakah yang dimaksudkan dengan ‘keyakinan diri’?
Menyatakan sesuatu dengan sesungguhnya tanpa ditokok tambah
Kepercayaan dan tanggunjawab yang diterima
Tingkah laku yang tidak bercanggah dengan matlamat organisasi
Kemampuan dan kepercayaan yang tidak berbelah bagi
Fungsi kod etika professional adalah seperti berikut, KECUALI
Menjaga profesyen
Penandaaras
Sokongan
Panduan
Kepentingan kod etika professional adalah ______________.
Memberi kebebasan secara total
Supaya pekerja tidak terikat dengan standard etika yang tinggi
Pertembungan di antara kepentingan diri dan umum
Mendisiplinkan diri ke arah lebih beretika
{"name":"TOPIK 4: PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG BERKESAN", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Test your knowledge on the principles of quality customer service with our engaging quiz. Discover key concepts and practices that enhance customer satisfaction and loyalty.11 thought-provoking questionsMultiple choice and an open-ended responseAssess your understanding of customer service ethics and practices","img":"https:/images/course8.png"}