TOPIK 4: PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG BERKESAN

A professional customer service representative assisting a diverse group of satisfied customers in a modern retail environment with a friendly atmosphere.

Effective Customer Service Quiz

Test your knowledge on the principles of quality customer service with our engaging quiz. Discover key concepts and practices that enhance customer satisfaction and loyalty.

11 thought-provoking questions
Multiple choice and an open-ended response
Assess your understanding of customer service ethics and practices

11 Questions3 MinutesCreated by HelpingHand425

Berikut merupakan tatacara etika layanan mesra terhadap pelanggan KECUALI

Menunjukkan minat dan rasa hormat terhadap pelanggan

Menghayati dan memberi rasuah kepada pelanggan

Menerima diri pelanggan

Menunjukkan kepada pelanggan yang mereka selalu diingati

Yang manakah di antara berikut BUKAN merupakan ciri-ciri perkhidmatan pelanggan yang berkualiti

Fasiliti yang sempurna

Sumber yang mencukupi

Sikap dan komitmen pelanggan

Sistem pemantauan

"Organisasi perlu memahami apa yang diperlukan oleh pelanggan dengan sebaiknya supaya mampu memenuhinya dengan tepat, malah dapat menawarkan lebih daripada yang pelanggan perlukan" Penyataan di atas adalah penerangan kepada salah satu ciri perkhidmatan pelanggan yang berkualiti iaitu

Kefahaman keperluan pelanggan

Kepimpinan - customer value/service

Tatacara dan budaya kerja

Fasiliti yang sempurna

Di antara berikut yang manakah BUKAN merupakan persediaan sikap dan imej diri yang perlu ada pada diri seorang pegawai khidmat pelanggan

Mempunyai sikap positif terhadap pelanggan

Yakin berjaya memikat hati pelanggan

Selalu waspada terhadap menilai kejayaan

Sentiasa mengharap balasan pelanggan

Berikut merupakan sikap positif yang perlu ada dalam diri pegawai khidmat pelanggan KECUALI

Aktif bersukan

Disiplin

Amanah

Jujur

Sistem pemantauan yang berkesan amat penting kepada organisasi kerana _____________.

Organisasi tidak hanya bergantung kepada kakitangan

Aktiviti dalaman organisasi dilaksanakan mengikut kehendak kakitangan itu sendiri

Organisasi sentiasa bersedia memperbaiki segala kekurangan dan kesilapan

Kakitangan mempunyai lebih banyak masa untuk bersosial

Berikut merupakan kepentingan untuk memahami keperluan pelanggan KECUALI

Memberi sesuatu di luar permintaan pelanggan

Dapat menawarkan lebih dari yang mereka perlukan

Dapat memenuhi dengan tepat keperluan pelanggan

Memperolehi kepercayaan daripada pelanggan

Apakah yang dimaksudkan dengan ‘keyakinan diri’?

Menyatakan sesuatu dengan sesungguhnya tanpa ditokok tambah

Kepercayaan dan tanggunjawab yang diterima

Tingkah laku yang tidak bercanggah dengan matlamat organisasi

Kemampuan dan kepercayaan yang tidak berbelah bagi

Fungsi kod etika professional adalah seperti berikut, KECUALI

Menjaga profesyen

Penandaaras

Sokongan

Panduan

Kepentingan kod etika professional adalah ______________.

Memberi kebebasan secara total

Supaya pekerja tidak terikat dengan standard etika yang tinggi

Pertembungan di antara kepentingan diri dan umum

Mendisiplinkan diri ke arah lebih beretika

TOPIK 4: PERKHIDMATAN PELANGGAN YANG BERKESAN

Effective Customer Service Quiz

More Quizzes