Avalie seu serviço de campo

 

Como seus colaboradores de campo recebem as atividades diárias?

O colaborador em campo realiza os atendimentos através de um checklist operacional?

Os colaboradores em campo possuem acesso a todo o registro do cliente com histórico de atendimentos anteriores?

Como é feito o registro de jornada de trabalho de seus colaboradores de campo?

Como você localiza seus colaboradores durante a jornada de trabalho?

Os colaboradores possuem acesso ao inventário dos equipamentos/ativos relacionados a cada atendimento?

É feita a triagem prévia dos atendimentos baseada na especialização de cada colaborador?

O seu time de campo possui acesso aos procedimentos operacionais e documentação técnica quando está em atendimento?

É possível visualizar em tempo real "Quem" está fazendo "O Quê" em campo?

O Gestor consegue saber em tempo real a localização exata de cada membro da equipe e tomar decisões emergenciais baseadas em distância do ponto de atendimento?

O Cliente é informado do tempo previsto de chegada do colaborador no local de atendimento?

Após o atendimento o cliente responde a uma pesquisa de satisfação para avaliar todas as etapas do atendimento?

O Gestor possui visibilidade dos relatórios e métricas de atendimento (SLAs) em tempo real?

São realizadas coletas de evidências de execução das tarefas (fotos, vídeos, assinatura do cliente, etc)?

Você possui relatórios que permitem controlar e tomar ações para evitar o retrabalho de seus colaboradores?