Quizz Souplesses
Quizz Souplesses: Testez vos connaissances en assistance automobile
Bienvenue sur le Quizz Souplesses, conçu pour évaluer vos connaissances sur les politiques d'assistance automobile. Ce quiz propose des scénarios courants que vous pourriez rencontrer dans votre travail d'assistance, et il vous aidera à améliorer votre compréhension des procédures et des prises en charge.
Testez vos compétences avec des questions sur :
- Prise en charge des dépannages
- Gestion des situations d'urgence
- Politique de prolongation de véhicule de remplacement
Un client appelle à la suite d’un accident sur l'autoroute un mardi, il vous passe le dépanneur pour la prise en charge. Il s'agit de Périphérique Nord, et le montant est de 450€. Que prenez-vous en charge ?
200€
300€
450€
Un client appelle car mardi dernier sa voiture n'a pas démarré et son garage est venu mettre un coup de booster. Il demande la prise en charge du dépannage. Lui accordez vous ?
Oui
Non
Un client appelle car le VR qu'on lui a trouvé est à 35 km de chez lui, et personne ne peut l'emmener. Vous lui proposez un taxi liaison, dans le mail de pris en charge vous cochez :
Notre prise en charge est de : 80 Euros TTC maximum
Notre prise en charge se limite à 35 Kilomètres
Nous prenons en charge l'intégralité de la course
Un véhicule vient d'être remorqué à 140km de chez eux. Nous sommes dimanche soir, ils sont dans le loir et cher, sans gare ou agence proche avant 90km. Que leur proposez-vous ?
Je leur propose le taxi sur 100 km
Je leur propose un taxi sur toute la distance, en justifiant en commentaire de la situation.
Je demande l'accord d'un manager, puis je leur propose un taxi sur toute la distance.
Le véhicule de remplacement de Madame Quiroule arrive à la fin des 12 jours jeudi à 9h. Mais Madame Quiroule travaille et ne peut aller la rendre que en sortant du travail à 17h. Je lui met un 13eme jour pour lui faciliter le retour du véhicule.
Vrai
Faux
Le client vous appelle pour vous dire que son VR arrive au bout des 6 jours initialement réservés aujourd'hui et voudrais une prolongation. Il vous informe qu'il a d'ailleurs cédé son véhicule hier. Lui accordez-vous la prolongation ?
Oui
Non
Un client appelle car son véhicule volé vient d'être retrouvé. Il était à J5 de son VR, et demande une prolongation car son véhicule a été abimé par les voleurs. Combien de jours lui donnez-vous ?
0
7
12
25
Suite à une panne en Italie, un client appelle pour demander un taxi pour aller récupérer son véhicule demain. Que faites-vous ?
Je lui demande de patienter et je le transfert sur a ligne « Dossier Etranger » pour qu’un chargé de la cellule le reprenne.
Je créer une tâche « Récupération de véhicule » et l’informe qu’un chargé de la cellule étranger va le rappeler.
Je vérifie sur le dossier si la cellule n’a pas déjà traité la demande pour lui répondre, et je créer une tâche « Récupération de véhicule » et l’informe qu’un chargé de la cellule étranger va le rappeler.
Le client appelle pour mettre en place une récupération de véhicule en train. Il a déjà regardé sur internet le trajet qu’il souhaite.
J’envoie le mail de billetterie rempli, et je créer une commande associée.
J’envoie le mail de billetterie, rempli. Je créer une tache et une commande associée.
Je copie le modèle du mail de billetterie, je le rempli, je le colle en commentaire et dans ma tâche billetterie. Je créer la commande associée.
POUR FINIR ! Je peux inviter le client à contacter l’UGS/ son gestionnaire de sinistre dans les cas suivant:
Le client demande des jours extracontractuels de VR
Le client demande une prestation non comprise au contrat
Le client demande à déclarer un sinistre ou a une question sur le suivi de son dossier de sinistre.
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