Calidad, Gerencia del Servicio
Calidad y Gerencia del Servicio Quiz
Descubre tu conocimiento sobre calidad y gerencia del servicio a través de este quiz desafiante diseñado para profesionales y estudiantes por igual. Con 9 preguntas, pondrás a prueba lo que sabes sobre la importancia de la calidad en la atención al cliente y las estrategias efectivas para mejorarla.
- Preguntas de opción múltiple
- Evalúa tu comprensión de conceptos clave
- Ideal para quienes desean mejorar sus habilidades en servicio al cliente
¿Qué es gerencia de servicio?
Un enfoque total de la organización que hace de la calidad del servicio, cuando lo recibe el cliente, la fuerza motriz número uno para la operación de un negocio
Cooperación o colaboración la cual tiene como objetivo llegar a un mismo punto
La necesidad de ofrecer un valor agregado.
El triangulo de Karl albrecht se compone de:
Estrategia de Servicio
Sistemas
Persona
Cliente
Todas las anteriores
La Calidad del Servicio es Entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
Verdadero
Falso
El cliente se define como
Persona que realiza compras
Persona con necesidades y preocupaciones, que no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar en la visión del negocio.
Cualquier persona
Componentes de la calidad en el servicio
1.Confiabilidad- Accesibilidad
2. Respuesta-Seguridad
3. Ninguna de las anteriores
4. 1 y 2
Algunas de las estrategias para lograr un servicio de calidad son:
Investigar y entender las necesidades y expectativas de los clientes
Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a través de la organización
Motivar al personal de la organización
El fin ultimo es satisfacer al cliente en el máximo grado posible.
Promover la iniciativa individual y la creatividad
Todas las anteriores
¿Porque es importante la calidad de servicios?
Los servicios van en crecimiento.
La alta calidad es una ventaja competitiva y diferenciadora
Los clientes repiten sus visitas donde se enfatiza el buen servicio
Todas las anteriores
¿cultura de servicio es?
Cooperación o colaboración la cual tiene como objetivo llegar a un mismo punto
FilosofÃa que induce a comportarse y relacionarse orientados al cliente que involucra a todos en la empresa
Ninguna de las anteriores
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