Quizzettone Veepee
Quizzettone Veepee
Benvenuto al Quizzettone Veepee! Testa le tue conoscenze sul servizio clienti di Veepee attraverso 60 domande che coprono vari aspetti del processo di acquisto, assistenza e gestione degli ordini.
Partecipa per scoprire quanto sei esperto! Ecco quello che troverai:
- Domande sulle procedure di assistenza
- Informazioni sui metodi di pagamento
- Regole per il rimborso e restituzione
Come contattare il Servizio Clienti Veepee?
Menu Aiuto e contatto
Menu Aiuto/ Help
Menu Aiuto/ Assistenza
Menu Aiuto/ Servizio Clienti
Menu Aiuto
Cosa è il VPGIFT?
Un regalo Veepee
Una carta regalo elettronica Veepee
Una vendita Veepee
Un rosedeal
Un codice promozionale
I prezzi degli articoli possono variare?
SI. E' la marca ad imporli
No. I prezzi sono fissi
SI. E' il Responsabile di vendita a determinarli
Si, dipende dai flussi di acquisto
Si. In base ad accordi tra marca e servizio commerciale e periodi dell'anno
Hai chiesto il blocco pacco con DLAC non ancora passata. Per il rimborso
Occorre effettuare un CRS
Occorre verificare la risposta della logistica su PI
Il rimborso è effettuato dopo 10 giorni
Il rimborso è contestuale alla richiesta
Rimborso KO
Su Parcel Intercept la logistica risponde alla richiesta di blocco pacco, con il simbolo della mano. Che fare?
Blocco pacco KO
Il pacco è stato spedito
Blocco pacco ok, chiudo dossier su PI
Batti 5
Richiesta accettata. Chiudo il caso su PI, riapro il dossier su SOFI ed informo il socio effettuando un CRS per rimborsarlo
Opzione completa il mio ordine. Si generano due ordini ed il socio paga due volte le spese di spedizione.
Il socio ha ordinato molti articoli
Rimborso le spese di spedizione
Rimborso il socio
Accredito un buono acquisto
Il socio ci scrive per un ordine non finalizzato su Veepee. Dopo aver verificato la transazione, suggerire al socio di:
Attendere 8 giorni dal pagamento
L'ordine non sarà mai finalizzato
Attendere 48 ore dal pagamento
Il socio sarà rimborsato automaticamente. Suggerire al socio di rifare l'ordine se la vendita è ancora on line.
Attendere 72 ore dal pagamento
Chiedo l'aiuto del pubblico
Dopo le 72 ore dalla transizione di pagamento, l'ordine non si è finalizzato:
Verificare l'orfanello con il Supporto pagamenti
Il socio dovrà attendere I successivi 8 giorni per l'accredito dei fondi
Contattare la propria banca
Si tratta di una frode
Il socio dovrà mettere in opposizione la carta di credito
Il socio dopo gli 8 giorni di attesa, riscrive lamentando un ordine non finalizzato sul proprio account. Dopo aver chiesto al socio I dati della transazione e se è il caso, l'estratto conto, devi qualificare il dossier in:
4.2
4.3
4.1
4.2.1
4.1.1
4.3.1
Un orfanello multi carrello:
Ha lo stesso trattamento di un orfanello standard
Non ho capito la domanda
Non viene mai rimborsato
Viene rimborsato automaticamente
Trasferire il caso al supporto pagamenti per effettuare le verifiche necessarie
Non riesco a pagare con PayPal
Si tratta di una vendita che non consente tale opzioneoppure di un ordine multi marca
Scrivere all'assistenza clienti PayPal
Elimina I cookie
Suggerire al socio di aprire uin reclamo PayPal
Paga con la carta di credito
Desidero modificare l'indirizzo di fatturazione:
Memo+ dossier in SSP+ qualificazione dossier in 18.4
Impossibile modificare una fattura dopo il pagamento dell'ordine
Memo+ dossier in SSP+ qualificazione dossier in 18.5
Per inoltrare la richiesta, puo' dirmi cortesemente per quale motivo intende effettuare la modifica dell'indirizzo di fatturazione?
Memo+ dossier in SSP+ qualificazione dossier in 18.6
Un ordine è stato pagato in parte con un buono acquisto accreditato dal Servizio clienti. Se il socio rende un articolo perchè cambia idea sull'acquisto, il buono:
Non sarà accreditato
Solo I codici promozionali sono riaccreditati
Sarà accreditato nuovamente perchè è un buono del Servizio Clienti
Dipende dal buono
Non sarà accreditato perchè il socio ha cambiato idea su un articolo perfettamente conforme
Il corriere SDA, effettua un tentativo di consegna ma non trova nessuno all'indirizzo designato:
L'ordine viene depositato presso l'ufficio postale più vicino
L'ordine rientra nei nostri magazzini
L'adetto alla consegna aspetterà il socio, fino al suo rientro.
SDA effettuerà un secondo passaggio il giorno successivo
Il pacco sarà rimborsato automaticamente
Consegna al piano GLS:
Fino ai 30 kg
Mai, la consegna avviene a pian terreno
Dai 30 ai 40 kg
GLS non è un corriere Veepee
Fino ai 20 kg
Un socio non riesce a monitorare il pacco (tracking indisponibile), spedito con SDA 5 giorni fa da un deposito fornitore:
Mi spiace, il suo collo è perso
Il socio deve attendere due settimane dalla spedizione, per monitorare il pacco
Provvedo ad aprire un'inchiesta di 30 giorni
Provvedo ad aprire un inchiesta di 15 giorni
IIl socio dovrà aspettare fino a 3 settimane dalla spedizione per monitorare il collo
La data di bip nell'hub è:
La data dell'ordine
La data di apertura della vendita
La data in cui SDA e GLS prendono in gestione il pacco (la prima data del tracking)
Una parolaccia
La data di apertura dell'inchiesta
Hai aperto un'inchiesta SDA o GLS di 15 giorni per tracking indisponibile
Si tratta di un pacco spedito dal deposito di un nostro fornitore
Il pacco è stato spedito da un deposito Privalia
Il pacco è partito da uno dei magazzini Veepee
Si tratta di un errore logistico
Le inchieste durano 30 giorni
Ho verificato il tracking e la spedizione SDA non si aggiorna da più di 3 giorni. Apro un'inchiesta di 30 giorni per:
Tracking indisponibile
Reso non registrato
Contestazione di consegna
Pacco danneggiato
Tracking bloccato
Il socio contesta la ricezione del proprio pacco presso un domicilio:
Occorre chiedere I documenti sull'onore
Occorre aprire un'inchiesta con motivo: contestazione consegna
Scrivere un'e-mail all'assistenza postale
Scaricare ed inviare la prova di avvenuta consegna
Il suo pacco sarà stato sicuramente rubato
Il socio, contesta la ricezione del proprio pacco e disconosce la firma sulla ricevuta. Dopo aver aperto un'inchiesta di 30 giorni devi:
Very Unhappy
Informarne il socio e chiedergli di inviarci la ci e il documento dell'onore entro I successivi 3 giorn
Informarne il socio e chiedergli di inviarci la ci e il documento dell'onore entro I successivi 2 giorn
Informarne il socio e chiedergli di inviarci la ci e il documento dell'onore entro I successivi 7 giorni
Rimborsare il socio
Se il corriere fornisce il seguente risultato all'inchiesta aperta: "hors contrat"; vuol dire:
Veepee non ha pagato il corriere
La spedizione non è stata affidata ad SDA o GLS
Il corriere ha preferito distrubuire I prodotti Veepee, ai propri familiari
La spedizione non riguarda gli acquisti Veepee
L'inchiesta non si deve mai chiudere in questi casi
Il corriere risponde all'inchiesta aperta dicendoti che il pacco è "en cours de livraison". Devi:
Verificare il tracking e se l'informazione corrisponde, chiudere l'inchiesta con rimborso
Verificare il tracking e riaprire una nuova inchiesta
Verificare il tracking e se l'informazione corrisponde, chiudere l'inchiesta senza rimborso
Inviare un'e-mail all'Assistenza postale
Verifica il tracking con il tuo menager
Il socio lamenta la mancata spedizione del pacco. Devi:
Verificare possibili ritardi segnalati e il CR2 in attesa o diffuso
Sicuramente c'è un ritardo e devi informarne il socio
Si tratta di una rottura di stock
Il suo pacco è perso
Aprire l'inchiesta con il corriere
Se il CR2 è diffuso ma l'ordine non è stato ancora spedito:
Il socio riceverà l'ordine con ritardo
Contattare la logistica per ottenere informazioni supplementari
Aprire un'inchiesta con il corriere
Il socio sarà rimborsato non appena le spedizioni di quella vendita termineranno, assieme all'accredito di un buono da 5 o 8 euro.
Non ne ho idea
Un socio davvero virulento, pretende il rimborso del suo ordine non spedito, con CR2 in attesa. Tu:
Stiamo facendo il possibile per reperire la merce mancante presso il nostro fornitore. E' pregato di attendere
Richiedi un CRS per rimborsarlo
Inviare un'e-mail al Servizio Logistico per ottenere informazioni supplementari
Chiedi blocco pacco+ CRS per rimborsarlo
Accredita un buono acquisto per fidelizzare il socio scontento
Il socio riceve un'e-mail che lo informa del rientro del proprio ordine. La comunicazione riporta un link che gli consente di scegliere tra il rimborso oppure la rispedizione. Il collo in questi casi è rientrato in?
NPAI
Lupen
IPAN
IRPEF
NAIP
Il socio ha 5 giorni per rispondere alla comunicazione NPAI. In caso contrario:
Fare un CRS per rimborsare il socio
L'ordine sarà rispedito
Il socio sarà flaggato
Il socio sarà rimborsato automaticamente
Il socio avrà diritto ad un buono acquisto
Il socio ha ricevuto l'e-mail NPAI e opta per la rispedizione presso un ufficio postale.
Potrà seguire la sua spedizione tra qualche giorno
La sua richiesta è stata correttamente registrata sui nostri sistemi
Rimborsare il socio
I colli in NPAI non possono essere rispediti negli uffici postali
Accreditare un buono acquisto per compensare la pazienza del socio
Ho ordinato una cintura rossa, costo 40 euro. Ho ricevuto una cintura verde. Incredibile!!!!!
Reso errore membro
Buono acquisto da 10 euro
Reso errore vp o buono acquisto 5 euro
Mi invii un preventivo
Mi scuso vivamente
Ho acquistato uno specchio. Costo 150 euro, arrivato a destinazione totalmente rotto.
Propongo reso errore vp oppure un buono acquisto
Chiedo le foto e a ricezione delle stesse, rimborso
Propongo reso errore socio
La nostra politica non prevede rimborsi per articoli fragili
Accredito un buono acquisto del valore di 150 euro
Ho appena ricevuto un pacco ed uno dei due articoli acquistati è assente. Sul sito sembrano essere entrambi spediti. Si, il pacco era contraffatto:
A ricezione delle foto: Apro un'inchiesta con il corriere per verificare l'accaduto. Nel frattempo, mi invii la carta d'identità e la dichiarazione sull'onore. A ricezione dei documenti effettuero' un rimborso.
Mi invia gentilmente le foto degli articoli mancanti?
Mi invii la carta d'identità e la dichiarazione sull'onore. A ricezione dei documenti effettuero' un rimborso.
Chiedo informazioni alla logistica
Apro un inchiesta per pacco danneggiato.
Il reso virtuale è:
Un reso inesistente
Un reso errore socio
Un finto rimborso
Un reso errore vp
Un modo per rimborsare un pacco o un ordine che non è giunto in magazzino.
La garanzia legale per gli articoli ricondizionati dura:
Un anno dalla ricezione dell'articolo
Nessuna garanzia legale sui ricondizionati
La garanzia legale dura sempre 2 anni
Dipende dalla marca
3 anni
Cosa è un vizio occulto?
Un vizio che deve essere segnalato al dipartimento giuridico
Un non difetto
Un difetto magico
Un difetto del prodotto "nascosto" che il socio non poteva riconoscere al momento della ricezione dell'articolo
Una non conformità del prodotto, ben visibile ad occhio umano
7 mesi fa, ho ricevuto un prodotto nuovo ma non conforme e vorrei usufruire della garanzia legale. Vi invio le foto. Attendo una risposta.
Le propongo un reso oppure un buono acquisto.
Dovrebbe inviarmi un certificato con timbro e firma del negozio, che certifichi che la conformità deriva da un difetto di fabbrica e non da normale usura.
Nessuna garanzia legale per I prodotti nuovi.
La rimborso immediatamente.
Mi scuso a nome del servizio clienti
Il buono di reso è?
Un buono acquisto
Un documento di reso che riporta l'indirizzo del nostro magazzino, da inserire all'interno del pacco.
Un codice promozionale
Un documento di reso che riporta la lista degli articoli che il socio intende restituire, da inserire all'esterno del pacco.
Un documento di reso che riporta la lista degli articoli che il socio intende restituire, da inserire all'interno del pacco.
Desidero restituire il mio collier da 500 euro, il colore non mi soddisfa
Reso alto valore errore vp
Buono acquisto, nessun reso per I collier
Reso errore vp
Reso errore socio
Ha ragione, il colore della sua collana è davvero brutto
Un reso non bippare è:
Un reso pudico
Un reso errore vp
Un reso che non sarà rimborsato
Un reso errore socio
Un codice promozionale
Un socio, ha inviato da 2 mesi il suo orologio difettoso presso la marca. La marca non ha mai risposto alle numerose e-mail inviate dal socio e non ha mai rinviato al mittente, l'orologio riparato. Il socio minaccia di denunciarci.
Le suggerisco di rivolgersi ad Altro Consumo
Chiedo alla marca di spedirci l'articolo per poterla rimborsare
Abbiamo sempre un sacco di problemi con questa vendita
Chiedo alla marca di rinviarle l'articolo e potràn farlo riparare a nostre spese
Reso virtuale per rimborsare il socio e richiesta indennizzo alla marca
Il socio chiede il rimborso del proprio reso, spedito presso I nostri magazzini 10 giorni fa:
Contatto il magazzino
Apro un'inchiesta con il corriere
Contatto il corriere per sapere dov'è il pacco
Accredito un buono acquisto
Il rimborso sarà accreditato, entro I 14 giorni che seguono l'invio del pacco.
Un reso in porto assegnato è:
Un reso che sarà gettato nella Senna
Il reso di un pacco spedito via mare
Un reso con le spese di spedizione a carico del destinatario
Un reso con le spese di spedizione a carico di un Associazione dei Consumatori
Un reso con le spese di spedizione a carico del mittente
Quando un socio effettua un Reso in Porto Assegnato, il magazzino:
Rimborsa reso e spese di spedizione
Rimborsa il reso detraendone le spese di spedizione
Rispedisce il reso al mittente
Rimborsa il reso detraendo il 10% del suo valore complessivo
Rispedisce il reso in mare
Quale servizio tratta le richieste di CRS?
Servizio Supporto pagamenti
Servizio Logistico
Servizio Contabile
Servizio Informatico
Servizio Giuridico
Cos'è un gesto commerciale o eccezionale?
Una domanda di un buono acquisto
Una domanda di bonifico bancario
Una domanda di codice promozionale
Un CRS speciale
Una procedura di eccezione
A ricezione dell'Iban e degli altri documenti richiesti, per poter inoltrare domanda di gesto commerciale devi:
Scaricare la fattura di acquisto
Inoltrare domanda di gesto commerciale
Verificare se l'intestatario della fattura di acquisto e dell'iban corrispondono
Accreditare un buono acquisto
Verificare se l'intestatario della fattura d'acquisto corrisponde all'intestatario delle altre fatture
Cos'è il ROM o CRO?
Un gruppo pop
Un codice che identifica univocamente un bonifico
Uno dei principali gruppi etnici della popolazione e relativa lingua "romaní", conosciuti anche come "gitani" o "zingari".
Un codice che identifica univocamente una transazione di pagamento
Un codice che identifica univocamente un buono acquisto
GDPR o RGDP è:
Una direttiva europea che tutela la libertà di circolazione
Il regolamento per la protezione della vita umana
Una legge spagnola del 2019
Il Regolamento per la Protezione dei dati personali
Una pena detentiva
Cos'è Orchestra?
Una vendita VBI
Un software che ci consente di visualizzare alcune prenotazioni di vendite viaggio effettuate dai soci Veepee
Un festival della musica con biglietti acquistabili su Veepee
Un software per la gestione delle inchieste con il corriere
Un software all'interno del quale confluiscono le richieste di blocco pacco
I soci hanno il flag arancione quando
Hanno diritto ad un buono acquisto
Per differenziare la grafica Sofi
Devono essere segnalati alla nostra equipe di legali
Per segnalare I disfunzionamenti informatici dell'account
Vi è un attività anomala per quanto riguarda I resi e le spedizioni
Flag rosa:
Sospetta frode, ordine impagato, problemi legati al pagamento
Account premium Veepee
E' la scheda personale Sofi dei dipendenti Veepee
Problemi legati a resi e consegne
E' la scheda personale Sofi dei dirigenti Veepee
Quando un socio paga un acquisto con un account PayPal:
Vuole ottenere sia il rimborso che l'ordine
Vuole ricattare il Servizio Clienti
Desidera aprire un successivo reclamo
Nasconde I propri dati bancari e protegge maggiormente la propria privacy
Vuole ottenere un buono acquisto
Se il socio non converte il litigio aperto su PayPal, in reclamazione:
PayPal contatta il Servizio Clienti Veepee per notificare la scelta del socio
Il Servizio Clienti deve sempre rimborsare il socio
PayPal rimborsa il socio, e chiude il dossier.
PayPal ha vinto il litigio e Veepee deve indennizzare il socio
Il dossier viene chiuso da PayPal e si presuppone che un accordo sia stato trovato con il venditore
Il link RMI è:
Un link ipertestuale che consente ai nostri soci di inviare gli allegati ma non di rispondere alle nostre comunicazioni
Un link per chattare con I colleghi
Un link ipertestuale che consente ai soci di rispondere alle nostre comunicazioni senza inviare gli allegati
Un link per inviare le e-mail al proprio capo
Un link ipertestuale che consente ai soci di inviare gli allegati e rispondere direttamente alle nostre comunicazioni
NPAI GLS= richiesta di rispedizione
La rispedizione avviene con GLS
Occorre contattare GLS per definirne le condizioni
La rispedizione avviene con SDA
Rosso di sera, buon tempo si spera
L'NPAI GLS viene rimborsato sempre
SMAUG è
Una carta di pagamento
Un tentativo di pagamento
Una transazione di pagamento
Una carta di pagamento
Un provider di pagamento
Un trattamento complesso di un caso GDPR puo' necessitare di una tempistica pari a:
20 giorni
Un mese
Tre mesi
Due mesi
Dieci giorni
La mascotte Veepee si chiama:
Sara
Maria
Loukoulouk
Maradona
Sofia Dell'Ambra
Chi sono le persone più importanti a Veepee?
I formatori
Le risorse umane
Il proprietario dell'azienda
I consiglieri del Servizio Clienti
I nostri soci
{"name":"Quizzettone Veepee", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Benvenuto al Quizzettone Veepee! Testa le tue conoscenze sul servizio clienti di Veepee attraverso 60 domande che coprono vari aspetti del processo di acquisto, assistenza e gestione degli ordini.Partecipa per scoprire quanto sei esperto! Ecco quello che troverai:Domande sulle procedure di assistenzaInformazioni sui metodi di pagamentoRegole per il rimborso e restituzione","img":"https:/images/course5.png"}
More Quizzes
L'Angolo di Noam - Il Quizzone
191049
Sistema dei Pagamenti
420
PALESTRA EGI 2
532672
Marketing
552835
Exam 13
593035
These History Questions Will Reveal to You What Rist Family Member You Are
10525
Expressions Quiz #1
36180
How well do you know yourself?
520
Last ECN
75380
100
Banalny quiz sprawdzający wiedzę o aktorach
25120
Guess the Bangtan !
740