Refreshment Communicatie Training ContactSu
Refreshment Communication Quiz
Test your knowledge on effective communication strategies and customer service skills with our engaging quiz! Dive into various critical aspects, from alertness phases to customer satisfaction requirements.
- Multiple choice and descriptive questions.
- Designed for customer service professionals.
- Assess your understanding of essential communication techniques.
In de alertheidsfase:
Moet je een vriendelijke openingszin hebben
Moet je inloggen in de desbetreffende systemen.
Let je op je intonatie.
Pas je LSD toe.
LSD staat voor:
Lezen, samenvatten, doordenken.
Leren, samenvatten, doorvragen.
Luisteren, samenvatten, doordenken.
Luisteren, samenvatten, doorvragen.
Vink aan wat een kenmerk is van de aanvangsfase:
Pro-actieve zithouding.
De klantvraag in kaart brengen.
Klantidentificatie.
Schrijfgerei klaarleggen.
Mentale voorbereiding.
Voor minstens hoeveel procent dien je de klant tevreden te stellen/ te helpen?
100%
90%
80%
70%
De klant opties aanbieden, is een kenmerk van de:
Aanvangsfase.
Analysefase.
Aanbodsfase.
Afsluitingsfase.
Beschrijf met je eigen woorden, want een klant ten alle tijden verwacht van een klantenservice medewerker.
Een gesprekstructuur zorgt voor:
Duidelijkheid.
Vlot verloop.
Beleefdheid.
Goede communicatie.
Vink aan wat GEEN kenmerk is van de afsluitingsfase:
Antwoord geven op de klantvraag.
Een samenvatting maken van het gesprek.
De emoties van de klant herkennen.
Een proefafsluiting toepassen.
De klant bij zijn/ haar naam noemen.
De hoofdstad van Nederland is:
Rotterdam
Amstelveen
Amsterdam
Utrecht
Zwolle ligt in de provincie:
Overijssel
Noord-Holland
Groningen
Drenthe
Nederland heeft ... provincies.
8
10
12
13
Nederlandse postcodes bestaan uit:
4 cijfers
2 letters
4 cijfers en 2 letters
4 cijfers, een spatie en 2 letters
De cijfers in de postcode geven ..... aan.
De straat
De provincie
De plaats
De stad
Een ander woord voor "emapthie" is:
Meedenken
Meeleven
Meeluisteren
Meepraten
{"name":"Refreshment Communicatie Training ContactSu", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Test your knowledge on effective communication strategies and customer service skills with our engaging quiz! Dive into various critical aspects, from alertness phases to customer satisfaction requirements.Multiple choice and descriptive questions.Designed for customer service professionals.Assess your understanding of essential communication techniques.","img":"https:/images/course5.png"}