Refreshment Communicatie Training ContactSu

A vibrant and engaging quiz-themed image showing a group of diverse people discussing and collaborating at a customer service training session, including charts and communication tools on a whiteboard.

Refreshment Communication Quiz

Test your knowledge on effective communication strategies and customer service skills with our engaging quiz! Dive into various critical aspects, from alertness phases to customer satisfaction requirements.

Multiple choice and descriptive questions.
Designed for customer service professionals.
Assess your understanding of essential communication techniques.

15 Questions4 MinutesCreated by HelpingHand527

In de alertheidsfase:

Moet je een vriendelijke openingszin hebben

Moet je inloggen in de desbetreffende systemen.

Let je op je intonatie.

Pas je LSD toe.

LSD staat voor:

Lezen, samenvatten, doordenken.

Leren, samenvatten, doorvragen.

Luisteren, samenvatten, doordenken.

Luisteren, samenvatten, doorvragen.

Vink aan wat een kenmerk is van de aanvangsfase:

Voor minstens hoeveel procent dien je de klant tevreden te stellen/ te helpen?

100%

90%

80%

70%

De klant opties aanbieden, is een kenmerk van de:

Aanvangsfase.

Analysefase.

Aanbodsfase.

Afsluitingsfase.

Beschrijf met je eigen woorden, want een klant ten alle tijden verwacht van een klantenservice medewerker.

Een gesprekstructuur zorgt voor:

Duidelijkheid.

Vlot verloop.

Beleefdheid.

Goede communicatie.

Vink aan wat GEEN kenmerk is van de afsluitingsfase:

Antwoord geven op de klantvraag.

Een samenvatting maken van het gesprek.

De emoties van de klant herkennen.

Een proefafsluiting toepassen.

De klant bij zijn/ haar naam noemen.

De hoofdstad van Nederland is:

Rotterdam

Amstelveen

Amsterdam

Utrecht

Zwolle ligt in de provincie:

Overijssel

Noord-Holland

Groningen

Drenthe

Nederland heeft ... provincies.

Nederlandse postcodes bestaan uit:

4 cijfers

2 letters

4 cijfers en 2 letters

4 cijfers, een spatie en 2 letters

De cijfers in de postcode geven ..... aan.

De straat

De provincie

De plaats

De stad

Geef een voorbeeld van een afsluitingszin van een gesprek.

Een ander woord voor "emapthie" is:

Meedenken

Meeleven

Meeluisteren

Meepraten

Refreshment Communicatie Training ContactSu

Refreshment Communication Quiz

More Quizzes