HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 14

A visually appealing graphic representing customer relationship management concepts, featuring diverse customers interacting with digital interfaces and marketing elements like charts, graphs, and communication tools.

Customer Relationship Management Quiz

Test your knowledge on customer relationship management (CRM) concepts! This quiz covers various aspects of CRM, including strategies, customer satisfaction, and market segmentation.

Whether you're a marketing professional or a student, challenge yourself with these questions:

Understanding CRM definitions
The importance of customer loyalty
Key elements of effective marketing strategies

26 Questions6 MinutesCreated by EngagingUser42

1) Modern pazarlama stratejisi içerisinde oluşmuş olan, müşterilerle etkin bir şekilde iletişim kurulmasını sağlayan ve müşterinin uzun dönemde firmaya sadakatini sağlamayı amaçlayan bir yönetim biçimidir. Nedir?

A) Müşteri ilişkileri yönetimi

B) Teknolojik Gelişmeler

C) eski pazarlama anlayışlarından

D)müşteri temsilcisi

Müşteri yaşam boyu değeri kavramı ile ilgili değildir?

A) potansiyel müşterileri gerçek müşterilere çevirmek yerine mevcut müşterilere odaklanıp, onları elde tutarak onların sadakatini kazanmak üzerine yoğunlaşmaktadır.

B) Müşteri, uzun süre ilişkiler kurulan bir iş ortağı olarak görülür.

C) İşletmeler, müşteriyi yaşam boyu tutarak önemli bir rekabet ve karlılık avantajı yakalayamamaktadır

D) Ömür boyu müşteri değeri, şirketlerin değerini ve karlılığını tespit etmede önemlidir.

4) Müşterilerin demografik, sosyoekonomik özelliklerine, satın alma alışkanlıklarına ve müşteri iletişim (adres, telefon, e-mail) bilgilerine sahip olmak ve bunları pazarlama için yararlı bir unsur olarak değerlendirmektir.Nedir?

A)veri tabanlı işletme

B)veri tabanlı veri

c)veri tabanlı pazarlama

D)veri tabanlı firma

8) CRM Sisteminin Amaçlarından olmayan hangisidir?

A) Müşteri ile firma arasındaki ilişkileri karlı hale getirmek

B) İşletmenin toplam verimini arttırmak

C) Maliyetleri minimize etmek

D) Müşteri taleplerini doğru karşılamak

e) Pazarda farklılaşmayı sağlamamak

1-Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) nin tanımı doğru seçenekte verilmiştir?

A- Modern pazarlama stratejisi içerisinde oluşmuş olan, müşterilerle etkin bir şekilde iletişim kurulmasını sağlayan ve müşterinin uzun dönemde firmaya sadakatini sağlamayı amaçlayan bir yönetim biçimidir.

B- Müşteri ilişkileri yönetimi, firmalar için en iyi potansiyele sahip müşteriyi bulmayı sağlar.

C- İşletmelerin müşterilerle olan ilişkilerinde müşteri tatmini sağlamasını, müşterinin yaşam boyu değeri temelinde müşterilerle stratejik ilişkiler gerçekleştirmesini ve ilişkileri yönetmesini amaçlayan ve bunu yaparken de teknolojiden yararlanan yönetim stratejisi, müşteri ilişkileri yönetimidir.

D- Hepsi

2-Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin Varoluş Sebeplerinden biri değildir?

A- Teknolojik Gelişmeler

B- Müşterilerin sahip olduğu potansiyel

C- Firmalar arası gittikçe artan rekabet

D- Şirketler arası gittikçe artan rekabet

5- Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Müşteri odaklılık kavramının özelliklerinden değildir?

Müşteri beklentilerini iyi analiz etmek,

Müşterilerle sürekli iletişim halinde olmak,

Müşteri merkezli olmak, Üretici memnuniyetini sağlamak.

Uzun süreli müşteri ilişkileri oluşturabilmek,

İç ve dış performansı artırmak,

6- Aşağıdakilerden hangisi Müşteri tatmininin yaratılmasının işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?

A- İşletmenin ekonomik olarak üst basamaklara yükselmesi

B- Yüksek değer elde etmiş müşterilerin memnuniyetlerini diğer potansiyel müşterilere aktarması neticesinde, yeni müşteriler kazanılması.

C- Maliyetlerin etkin bir şekilde yönetilerek karlılığın yükseltilmesi.

D- Ürün ve hizmet satışlarının tekrarlanarak artırılması.

E- Çalışanların memnuniyet seviyelerinin artırılarak mutlu çalışan olmalarının sağlanması ve işten ayrılma oranlarının minimum seviyelere indirilmesi.

7-Şirketlerin müşterilerinin memnuniyet seviyelerini ve performanslarını belirlemek için kullandıkları bazı uygulamalar aşağıda verilmiştir. Yanlış olan seçenek hangisidir?

A- Yorum kartları ve anketler: Bilgi toplamanın en kolay yollarıdır. Kapalı uçlu soruların yanı sıra açık uçlu bazı sorular da sorularak herhangi bir mal ya da hizmetle ilgili görüşler toplanır.

B- Odak gruplar: Bir odak grup şirketin ürün ve hizmetleri hakkında sorulan soruları cevaplayan bireylerin bir araya getirilmesiyle oluşmuş bir paneldir.

C- Müşterilerle doğrudan ilişki kurmak: Müşteri merkezli bir şirkette, üst yönetim genellikle müşterilerine kişisel ziyaretler gerçekleştirirler.

D- Uygulama/ istihbarat bilgileri: Satış personeli, tamir personeli, ürün pazarlamacısı, telefon operatörü gibi müşteriyle direkt olarak ilişki kuran personel; görevleri sırasında müşterilerle iletişim kurarak, onlardan gerçekten çok faydalı bilgiler elde edebilirler.

E- Şikâyet çalışması: Şikâyetler, müşteri bilgilerine erişmek konusunda anahtar bir kaynak olmayabilir.

8-Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerin müşteri sadakati sağlayabilmeleri için dikkate aldığı dört noktalardan biri değildir?

A- Müşteri istek ve gereksinimlerine güçlü bir şekilde odaklanmak,

B- İşletme çalışanlarının eğitilmesi,

C- İşletmenin Aylık periyodlarla denetiminin yapılması,

D- Markanın kişiselleştirilmesi,

E- İstikrarlı bir ürün ve servis gelişimi sağlamaktır.

9-Aşağıdakilerden hangisi Sadık müşterilerin şirketlere sağladığı yararlardan değildir?

A- Sadık müşteriler satışı kolaylaştırır.

B- Sadık müşteriler, mağazaya fazla gitmezler.

C- Sadık müşterilerin fiyat değişimindeki küçük oynamalara hassasiyeti düşüktür.

D- Sadık müşteriler pazara istikrar sağlar.

E- İşletme Pazar payını daha net saptayabilir.

10- Aşağıdakilerden hangisi Sadık müşterilerin şirketlere sağladığı yararlardan değildir?

A- Satışlarda büyük dalgalanmalar olmaz.

B- Sadık müşterilere sahip firmalar, veri tabanını daha düşük maliyete oluştururlar.

C- Sadık müşteriler, mağazaya daha fazla giderler.

D- Sadık müşteriler satışı kolaylaştırır.

E- Sadık müşteriler pazara istikrar sağlamaz.

11- Aşağıdakilerden hangisi Hedef Kitlenin Belirlenmesindeki Birincil Kriterler gurubuna dâhil değildir?

A- Gelir Grubu – Ailenin büyüklüğü

B- Cinsiyet ve yaş grupları

C- Tutum ve Davranışlar

d- Coğrafi Bölge ve Yerleşim

e- Eğitim ve Mesleki Statü

I- Müşteri Seçimi II- Hedef Kitlenin Belirlenmesi III- Müşteri Edinme IV- Müşteri Koruma V- Müşteri Derinleştirme Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi/hangileri Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci aşamalarından değildir?

14- ‘’İhtiyaç Analizi - Teklif Oluşturma’’ Aşağıda verilen Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin hangi aşamasına dâhildir?

15- I- Çapraz Sayış Kampanyaları II- Viral Kampanyalar III- Farklı Çeşitte Ürünleri Pazara Sunmak Yukarıda verilen seçenekler aşağıda verilen hangi Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin aşamasıdır?

16- Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci aşamalarından olan ‘’Müşteri Seçimi’’ aşamasında sorulan sorulara verilen cevap olarak aşağıdaki hangi çalışmalar yapılmaktadır?

17- Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci aşamalarından olan ‘’Müşteri koruma’’ aşamasında olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 14

Customer Relationship Management Quiz

More Quizzes