Hizmet pazarlaması 8-14 (f.öztürk)
Hizmet Pazarlaması Quiz
Test your knowledge about service marketing concepts and theories with our comprehensive quiz! Dive into multiple choice questions covering crucial aspects such as the AIDA model, promotional mix, and unique features of service marketing.
- 119 carefully crafted questions
- Designed for marketing enthusiasts, students, and professionals
- Learn and challenge yourself!
Tek görevi işletmenin mevcut ya da muhtemel müşterileriyle iletişim kurmak olan pazarlama karması unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
ürün
Fiyat
Dağıtım
Tutundurma
AIDA modelinde satın almanın bağlı olduğu en önemli aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Attention - Dikkat Çekme
Interest - İlgi uyandırma
Desire - İstek uyandırma
Action - Harekete geçme
AIDA modelinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Dikkat çekme
Ilgi uyandırma
Istek uyandırma
Harekete geçme
Pazarlama faaliyetleri içinde işletmenin mevcut ya da muhtemel müşterileriyle iletişim kurma işlevini yüklenmiş olan temel pazarlama karması unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
Tutundurma
Dağıtım
Toplama
İşletme
Hizmet
I-İlgi uyandırma (Interest):
II-Dikkat Çekme (Attention):
III-İstek uyandırma (Desire):
IV-Harekete geçme (Action):
Yukarıda verilen AIDA modelinin aşamaları sıralanışı aşağıdaki hangi seçenekte doğru verilmiştir?
I-II-III-IV
I-III-II-IV
II-I-III-IV
III-I-II-IV
I-III-IV-II
Firma, tüketicilerine veya hedef kitlesine neleri sunacağının duyurularını yapmalıdır. Tüketicilerin, üretilen ürün ve hizmetlerin neler olduğunu, nasıl üretildiğini, hangi özelliklere sahip olduğunu bilmeleri sağlanarak, dikkatleri çekilecek. AIDA modelinin İlk aşaması olarak bilinir?
İlgi uyandırma
İstek uyandırma
Harekete geçme
Dikkat çekme
Tüketicilerde oluşturulmuş olan ilginin satın alma isteğine dönüştürüldüğü aşama AIDA modelinin hangi aşamasıdır?
Harekete geçme
İstek uyandırma
Dikkat çekme
İlgi uyandırma
Aşağıdakilerden hangisi Kimliği belirli bir kaynak tarafından bir örgüt, ürün, hizmet ya da fikir hakkında kişisel olmayan ve parası ödenmiş bir iletişim biçimidir?
Kişisel satış
Duyurum
Halkla ilişkiler
Doğrudan pazarlama
Reklam
Kitlesel iletişim ortamlarında yapılması reklamın özelliğinden kaynaklanır?
Reklamın İletişim özelliği,
Reklamın kişisel olmama özelliği,
Reklamın Tüketiciye yönelik özelliği,
Reklamın Sembolik anlam özelliği,
Aşağıdakilerden hangisi satış geliştirme yöntemlerinden biri değildir?
Kuponlar
Para iadeleri / geçici fiyat indirimleri
Yarışmalar
Çekilişler
Malın değerini arttırma
Aşağıdakilerden hangisi Satış Geliştirmenin Özelliklerinden değildir?
Genellikle dikkat çekme ve etkili olma,
Uygulama ve denetleme kolaylığı,
Malın değerini küçültme,
Fiyat teşvikleri
Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Satış geliştirme amaçlarından değildir?
Kapasite ve talebin dengelenmesi
Müşterilere yönelik amaçlar;
Yeni bir hizmetin denenmesini teşvik etmek,
Mevcut bir hizmetin, henüz kullanmayanlar tarafından kullanılmasını teşvik etmek,
Yönetime yönelik amaçlar,
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Hizmet İşletmelerinin DIŞSAL olarak İletişim Kurma Amaçlarından değildir?
Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirmek,
Müşterileri eğitmek, Mevcut ve potansiyel Müşterileri satın almaya ikna etmek,
Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek,
Müşterilere hizmeti ve hizmetin nerelerde sunulduğunu hatırlatmak,
Kamuya duyurular yapmak
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Hizmet İşletmelerinin İÇSEL olarak İletişim Kurma Amaçlarından değildir?
İş görenleri işletmedeki değişimler hakkında bilgilendirmemek,
Plan ve programları etkin bir biçimde iletmek, İşletme içinde pazarlama bilincini yaymak
Tüm personeli işletme performansı hakkında bilgilendirmek,
Teşvik programlarını ve diğer programları duyurmak (ayın elemanı vb.),
Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek,
Aşağıdakilerden hangisi Tutundurma Karmasını Etkileyen Hizmet Özelliklerinden biri değildir?
Hizmet sunumunun dokunulmaz yapısının tüketicilerin satın alma sürecinde daha yüksek düzeyde risk algılamasına neden olması,
Hizmet sunumunun tutundurulmasının genel olarak hizmeti veren kişinin tutundurulmasından ayrılamaması Görülebilen üretim sürecinin Özellikle hizmet personelinin- tutundurma karmasının önemli bir unsuru haline gelmesi,
Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirerek tutundurma karmasındaki ürünlerin hizmet olarak sunulmasını sağlamak,
Hizmetlerin dokunulmaz yapısının ve sahtekârlık olasılıklarının yüksek olması nedeniyle hizmetlerin tutundurulmasının yasal ve gönüllü denetimlerle sınırlandırılmış olması (sağlık ve avukatlık hizmetleri vb.)
Reklamla ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
Reklam mesajının yayınlanması için zaman ya da yerin satın alınmıştır
Kitlesel iletişim ortamlarında yapılır
Reklamın kişisel yapısı mesajı alandan doğrudan bir geri bildirim alınması anlamına gelir
Geniş bir kitleyle iletişim kurmanın maliyeti düşük etkin bir yoludur.
Reklam aynı zamanda bir işletme ya da marka için imaj ve sembolik anlam yaratmak için kullanılabilir.
Tutundurma karmasının nedenlerinden hangisi yanlış verilmiştir?
Üreticilerle tüketiciler arasındaki fiziksel mesafenin azalması
Nüfus artışı sonucu tüketici sayısının artması
Gelir artışı sonucu pazarların büyümesi
İkame mallarının çoğalmasıyla rekabetin artması
Aracı kuruluşların artması ve dağıtım kanallarının genişlemesi
Hizmet reklamları için aşağıdakilerden hangisi önerilemez?
Personele yönelik reklam yapmak,
Ağızdan ağıza iletişimden yararlanmak,
Hizmeti soyutlaştırmak
Hizmetin anlaşılmasını sağlamak
Reklamın sürekliliği,
Tutundurma karmalarından kişisel satış için verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
Diğer tutundurma yöntemlerine göre daha çabuk ve daha değerli bir geri bildirim sağlar.
Kişisel satış çabaları işletmenin ürün ya da hizmetleri için en iyi aday olabilecek müşteri gruplarını ve spesifik pazarları hedefleyebilir.
Diğer tutundurma yöntemlerine göre çok daha ucuz bir araçtır.
Reklamdan farklı olarak kişisel satışta alıcı ve satıcı arasında doğrudan bir ilişki gerçekleşir.
Pazarlamacıya iletişim esnekliği kazandırır.
Aşağıdakilerden hangisi satış geliştirmenin özellikleri içerisinde yer almaz?
Genellikle dikkat çekme ve etkili olma
Uygulama ve denetleme kolaylığı
Malın değerini küçültme
Kapasite ve talebin dengelenmesi
Aşağıdakilerden hangisi satış geliştirme türleri içerisinde yer almaz?
Armağanlar
Sık kullanıcı programları
Fiyat teşvikleri
Bütçe planlama
Aşağıdakilerden hangisi hizmet reklamları için belirtilen önerilerden biri değildir?
Soyut ipuçları sağlamak
Personele yönelik reklam yapmak
Reklamın sürekliliği
Ağızdan ağıza iletişimden yararlanmak
AIDA modelinin hangi aşamasında firma tüketicilerine veya hedef kitlesine neleri sunacağının duyurularını yapar?
İlgi uyandırma
Harekete geçme
Dikkat çekme
İstek uyandırma
Aşağıdakilerden hangisi tutundurma karmasının temel nedenlerinden biri değildir?
Üreticilerle tüketiciler arasındaki fiziksel mesafenin artması
Nüfus artışı sonucu tüketici sayısının artması
İkame mallarının çoğalmasıyla rekabetin artması
Tüketicinin ekonomik durumunun azalması
Aşağıdakilerden hangisi Hizmetleri Fiyatlandırmadaki Önemli Faktörlerden biri değildir?
Kolay Bozulabilirlik –Bekletilememe
Yoğun Sermaye Yatırımları (Sabit Sermaye)
Yüksek işçilik Ve Personel Giderleri
Müşteri Özellikleri
Rekabet atmosferi
Aşağıdakilerden hangisi fiyat farklılaştırmasında Kontrol edilebilen faktörlerden değildir?
Maliyetler
Talep
Ürün
İşletmenin kaynakları
Pazarlama karması stratejileri
Aşağıdakilerden hangisi hizmet fiyatlandırmada Kontrol edilemeyen faktörlerden biri değildir?
İşletmenin pazardaki gelişme aşamaları (hayat seyri)
Çevresel etkenler
Pazarlama karma stratejisi
Hukuksal ve yasal koşullar
Talep / Pazarın yapısı ve Rekabet faktörleri
Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri fiyatlandırmadaki önemli faktörler içerisinde yer almaz?
Yoğun sermaye yatırımları
Müşteri özellikleri
Kolay bozulabilirlik-bekletilememe
Hizmetlerde maliyet-verimlilik ilişkisi
Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen faktörler içerisinde yer alır?
Ürün
Maliyete dayalı fiyatlama
Hizmetler
Talebe dayalı fiyatlama
Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen faktörler içerisindeki kontrol edilebilir faktörlerden biri değildir?
Maliyetler
Talep
İşletmenin kaynakları
Pazarlama ve fiyatlandırma hedefleri
Aşağıdakilerden hangisi kontrol edilemeyen faktörler içerisinde yer almaz?
Talep
İşletmenin pazardaki gelişme aşamaları
İşletmenin kaynakları
Çevresel etkenler
Aşağıdakilerden hangisi talebe dayalı fiyatlamada fiyat farklılaştırması yöntemleri içerisinde yer almaz?
Üretim zamanına göre fiyat farklılaştırması
Farklı tüketim noktaları arasında fiyat farklılaştırması
Farklı kullanıcı grupları arasında fiyat farklılaştırması
Üretim aşamalarına göre fiyat farklılaştırması
Aşağıdakilerden hangisi demetleme türleri içerisinde yer almaz?
Karma birleşik demetleme
Karma lider demetleme
Saf demetleme
Saf lider demetleme
Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırmada Kontrol edilemeyen faktörlerden ‘’Talep’’ Faktörlerinin özelliklerinden değildir?
Hizmetin tüketici için değeri
Hizmetin işletme için değeri
İkame olanakları
Fiyat/kalite etkisi
Hizmetler için Fiyatlama Yaklaşımlarından yanlış olan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
Ürüne Dayalı Fiyatlama
Maliyete Dayalı Fiyatlama
Talebe Dayalı Fiyatlama
Rekabete Dayalı Fiyatlama
Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Maliyete dayalı Fiyatlamanın Avantajlarından biri değildir?
Maliyetler fiyatların belirlenmesinde tabanı, tüketici algıları ise tavanı oluşturmaktadır.
Uygulanması en kolay fiyatlandırma yöntemi maliyet artı yöntemidir.
Doğru ve yeterli maliyet bilgilerinin elde bulunmaması durumunda kar kaybına neden olur.
Aşağıdakilerden hangisi ‘’Talebe Dayalı Fiyatlama’’nın özelliklerinden değildir?
Bu yöntemde eğer talep fazla ise fiyat yüksek, talep az ise fiyat düşüktür.
Fiyatlama kararlarında tüketiciler tarafından algılanan değeri temel alırlar.
Talebe dayalı fiyatlamada fiyat farklılaşması gerektirmez.
Talebe dayalı fiyatlamada, maliyete dayalı fiyatlamalara göre, daha yüksek kârlar elde edilebilir.
Bu yöntemin en yaygın uygulama şekli farklı fiyatların uygulanması,
Farklılaşmis kapasite birimlerinin karı yada geliri maksimize edecek bir şekilde mevcut talebe nasıl paylastirilabilecegi kararına yön veren kavram hangisidir ?
Kapasite yönetimi
Hasıla yönetimi
Talep yönetimi stratejileri
Zaman yönetimi
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini geliştirmek için gerekli 10 ders içerisinde yer almaz?
Telafi etmek
Adil davranmak
Geçerlilik
Temel hizmet
Müşteri fokus grup görüşmeleri ne kadar sıklıkta yapılır?
3 ayda bir
Aylık
Yılda 3 kere
Sürekli
Bir işletmede hatalar yaygın ve müşterinin şikayet etme davranışı sınırlı ise işletmeler aşağıdaki yollardan hangisini deneyemez?
Problem çözüm sistemi geliştirmek
Hızlı ve bireysel vermek
Planlı ve ortak bir karar vermek
Şikayet etmeyi tepki teşvik etmek
Aşağıdakilerden hangisi garanti çeşitleri içerisinde yer almaz?
Koşulsuz garanti
Koşullu garanti
Özel bir sonuca ilişkin garanti
Gizli garanti
Aşağıdakilerden hangisi koşulsuz garantinin müşterilere sağladığı faydalardan biri değildir?
Müşteriler işletmenin güvenliğiyle ilgili şüpheye düşebilirler
Müşteriler daha fazla değer elde ettiklerini düşünürler
Müşteriler işletmeyi daha güvenilir olarak algılarlar
İyi bir garanti, ağızdan ağıza olumsuz reklamı önler
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi bilgi sisteminin oluşturulması içerisinde yer alan araştırma çeşitleri içerisinde değildir?
Alışveriş öncesi araştırmalar
Tüm pazarı kapsayan araştırmalar
İş gören araştırmaları
Müşteri şikayeti araştırması
Hizmet Kalitesini Geliştirmek İçin Gerekli 10 Ders
- Dinlemek
- Güvenilirlik
- Temel hizmet
- Hizmet tasarımı
- Telafi etmek
- Müşterilere sürpriz yapmak
- Adil davranmak
- Ekip çalışması
- İşgören araştırması
- Hizmetkâr liderlik
Aşağıdakilerden hangisinde firma her ürün için aynı markayı kullanır?
Hat markaları
Lisanslı markalar
Aile markaları
Saldırıcı markalar
Marka kavramı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
Marka yaratılır
Kişiliği vardır
Somuttur, fiziksel bileşenleri vardır
Soyuttur, duygusal bileşenleri vardır
Aşağıdakilerden hangisi markanın işlevleri içerisinde yer almaz?
Ürünü diğerlerinden ayırır
Ürün için kaynak gösterir
İşletmeler arasındaki rekabeti azaltılır
Kalite unsuru olarak kullanılır
Ürün kavramı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
Beynin sağ tarafına hitap eder
Zaman içinde değiştirilebilir veya geliştirilebilir
Fabrikada üretilir
Beynin sol tarafına hitap eder
Aşağıdakilerden hangisi sahip olunan her ürün için farklı bir marka kullanılmasıdır?
Hizmet markası
Bireysel markalar
Hat markaları
Jenerik markalar
Aşağıdakilerden hangisi marka değerini oluşturan dört temel bileşenden biri değildir?
Marka sadakati
Alışkanlık
Algılanan kalite
Marka farkındalığı
Müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel unsuru bulunmaktadır.
- Teknoloji
- Süreç
- Strateji
- İnsan
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının amaçları içerisinde yer almaz?
Müşterileri çapraz ürün alımına ikna etmek
Yeni bir marka girişini etkisizleştirmek
Müşteri tabanını korumak
Hedef kitlenin belirtilmesi
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili kavramlardan biri değildir?
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Veri Tabanlı Pazarlama
Müşteri bütçesi
Müşteri Sadakati
Aşağıdakilerden hangisi birincil kriterler içerisinde yer almaz?
Cinsiyet ve yaş grupları
Gelir grubu
Tutum ve davranışlar
Ailenin büyüklüğü
Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün lansmanlarında dikkat etmemiz gerekenler içerisinde yer almaz?
Rakipleri ve boş pazarları belirlemek
İhtiyaç analizleri
Kullanıcının neye ihtiyacı olduğunu bilmek
Basına hatırlatma yapmak
Aşağıdakilerden hangisi CRM sisteminin amaçları içerisinde yer almaz?
Müşteri taleplerini doğru karşılamak
Basına hatırlatma yapmak
İşletmenin toplam verimini arttırmak
Maliyetleri minimize etmek
Aşağıdakilerden hangisi farklılık analizinde ele almamız gereken aşamalardan biri değildir?
Süreçler
Bilgi Stratejisi
Müşteri İlişkileri
Çapraz satış kampanyaları
Aşağıdakilerden hangisi talebe dayalı fiyat farklılaştırmasının uygulanabilmesi için gerekli koşullardan biri değildir?
Pazar bölümlenebilir olmalı ve her bölümün talep yoğunluğu farklı olmalıdır.
Rakiplerin fiyatlarının esas alınarak işletmenin ürününün fiyatlandırılmasını içerir.
Daha düşük fiyata satın alan bölüm üyelerinin bunları yüksek fiyat ödeyen bölüme satma olasılığı olmamalıdır.
Yüksek fiyat uygulanan Pazar bölümünde, rakiplerin daha ucuza satma Şansları çok az olmalıdır
Pazar bölümlendirme ve denetim giderleri, fiyat farklılaştırmadan sağlanacak gelirleri aşmamalıdır
Aşağıdakilerden hangisi Talebe Dayalı Fiyatlamada Fiyat Farklılaştırması Türlerinden biri değildir?
Farklı Kullanıcı Grupları Arasında Fiyat Farklılaştırması
Farklı Tüketim Noktaları Arasında Fiyat Farklılaştırması
Üretim Zamanına göre Fiyat Farklılaştırması
Karma demetleme Fiyat Farklılaştırması
Aşağıdakilerden hangisi ‘’Rekabete Dayalı Fiyatlama’’ nın özelliklerinden biri değildir?
Rakiplerin fiyatlarının esas alınarak işletmenin ürününün fiyatlandırılmasını içerir.
İki ya da daha fazla ürün ve/veya hizmeti tek bir paket içinde özel bir fiyatta pazarlama uygulamasıdır.
Homojen ürünlerin rekabette bulunduğu ve fiyatın en önemli faktör olduğu pazarlarda uygulanır.
Rekabete dayalı fiyatlandırma yönteminin en yaygın uygulama şekli, pazarda geçerli fiyatı benimsemektir.
Uygulanması en kolay olan fiyatlandırma yöntemi, rekabete yönelik fiyatlandırmadır
Müşterinin hizmeti tek olarak ya da paket olarak satın alabildiği demetleme stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Karma lider demetleme
Karma birleşik demetleme
Karma demetleme
Saf demetleme
�Eğer birinci hizmet tam fiyatında alınmış ise hizmetlerden birinin fiyatı indirildiği demetleme türü aşağıdakilerden hangisidir?
Karma lider demetleme
Karma birleşik demetleme
Karma demetleme
Saf demetleme
�İki hizmetin bir set olarak tek fiyata sunulması’’ Hangi denetleme türüdür?
Karma lider demetleme
Karma birleşik demetleme
Karma demetleme
Saf demetleme
�Hizmetlerin ancak bir set halinde sunulması, ayrı ayrı satılmaması’’ Hangi denetleme türüdür?
Karma lider demetleme
Karma birleşik demetleme
Karma demetleme
Saf demetleme
Talep ve kapasite yönetimini zorunlu kılan olgu aşağıdakilerden hangisidir?
Hizmetlerin stoklanamaması
Zaman ölçeği
Ürün kullanımı
İnsan
İşletme kapasitesi
Aşağıdakilerden hangisi kapasiteyi sınırlandıran faktörlerden biri değildir?
Zaman
Ürün
İşgücü
Ekipman
Tesis
Aşağıdakilerden hangisi talebin tahmin edilebilir bir yapı izleyebileceği nedenlerden biri değildir?
İstihdam programları
Fatura ve vergi ödeme/vergi iadesi dönemleri
Okul saatleri ve tatiller
Maaş ve ücret ödeme tarihleri
Ürün ve Talep -Zaman ve Ekipman
İklimdeki mevsimlik değişiklikler
Milli ya da dini bayram tatilleri
Hiçbir müşterinin geri çevrilmediği anacak müşterilerin ulaştırılan hizmetlerde kalite bozukluğunu algıladıkları süreç aşağıdakilerden hangisidir?
Kapasite fazlası olduğunda
Talep Optimum kapasite düzeyini geçtiğinde
Talep ve Arz optimum düzeyde dengede ise
Aşırı talep olduğunda
Hizmetin talebi kapasitenin altına düştüğünde
Talebin maksimum kapasite düzeyini geçtiği durumlarda bazı müşteriler geri çevrilir ve iş kaybedilme riski ortaya çıkar. Bu durum aşağıdakilerden hangisidir?
Kapasite fazlası olduğunda
Talebin Optimum kapasite düzeyine geçtiğinde
Talep ve Arz optimum düzeyde dengede ise
Aşırı talep olduğunda
Hizmetin talebi kapasitenin altına düştüğünde
Aşağıdakilerden hangisi mevcut kapasitenin genişletilmesi için yapılabileceklerden biri değildir?
İnsan, tesis ve ekipmanlardan daha uzun süre yararlanılması
Geçici bir zaman için hizmet verme sürelerini genişletmek
Personelin daha fazla çalıştırılması
İş görenleri çapraz eğitmek
Ek ekipmanlar koymak
Aşağıdakilerden hangisitTalepteki dalgalanmalara uyum sağlayabilmek için yöneticilerin yararlanabilecekleri yaklaşımlardan biri değildir?
Part time personel kullanmak
Ek tesisler ve ekipmanlar kiralamak ya da paylaşmak
Mevcut iş kapasitesini genişletmek
İş görenleri çapraz eğitmek
Personeli eğitiminin, bakım tamir işlerinin talebin düşük olduğu dönemlere kaydırılması
Hâsıla yönetimi aşağıda verilen seçeneklerden hangisine olanak sağlamamaktadır?
Geliri artırabilmekte,
Karı maksimize edebilmekte,
Pazar bölümlemenin etkinliğini önemli oranda geliştirmekte,
İstihdam programları sağlar
Yeni pazar bölümleri açabilmekte,
Hâsıla yönetimi aşağıda verilen seçeneklerden hangisine olanak sağlamamaktadır?
Ürün portföyü stratejisini güçlendirmekte,
Nakit akışını hemen artırabilmekte,
Karı minimize edebilmekte,
Talebi mevsime ya da günlere göre yayabilmekte,
Pazar bölümünü ne göre yönetimin fiyat belirleyebilmesine olanak sağlamaktadır.
Hâsıla yönetimi teknikleri aşağıdaki koşullardan hangisine uygun değildir?
Bir işletme göreceli olarak sabit bir kapasiteye sahip ise
Talep açıkça tanımlanabilen kısımlara bölünebiliyor ise
Talep önemli oranda dalgalanmıyor ise
Stokları dayanıksız ise (Stoklanamıyor ise)
Ürün (hizmet) önceden satılabiliyor ise
Hâsıla yönetimi teknikleri aşağıdaki koşullardan hangisine uygun değildir?
Talep önemli oranda dalgalanıyor ise
Marjinal satış maliyetleri düşük, ancak kapasiteyi değiştirme maliyetleri yüksek ise
Ürün (hizmet) önceden satılabiliyor ise
Bir işletme göreceli olarak sabit bir kapasiteye sahip ise
Talep bölünemiyor ise
�’İlişkisel Pazarlama’’ kavramını ilk kez kim hizmet pazarlaması konusunda kullanmıştır?
1983’te Leonard Berry
Rekabete dayalı fiyatlandırma ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
Bu fiyatlandırma yöntemi, homojen ürünlerin rekabette bulunduğu ve fiyatın en önemli faktör olduğu pazarlarda uygulanır.
Devlete yapılan satışlarda da bu yöntem uygulanır
Maliyetler fiyatların belirlenmesinde tabanı, tüketici algıları ise tavanı oluşturmaktadır.
Büyük işletmelerde ihaleye katılan işletmeler rakiplerin fiyatlarını tahmin ederek daha düşük fiyat önermeye çalışırlar.
Uygulanması en kolay olan fiyatlandırma yöntemi, rekabete yönelik fiyatlandırmadır.
Tek görevi pazarlama faaliyetleri içinde işletmenin mevcut ya da muhtemel müşterileriyle satış yapabilme işlevini yüklenmiş olan temel pazarlama karması aşağıdakilerden hangisidir?
Ürün
Fiyat
Dağıtım
Tutundurma
Rekabete dayalı fiyatlamaya ilişkin verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
Rakiplerin fiyatlarının esas alınarak işletmenin ürününün fiyatlandırılmasını içerir.
Maliyetler rakiplerin fiyatlarından daha önemlidir
Ürünün fiyatı maliyete veya talebe göre değil, pazardaki rakiplerin fiyatlarına bağlı olarak değiştirilir.
Rekabete dayalı fiyatlandırma yönteminin en yaygın uygulama şekli, pazarda geçerli fiyatı benimsemektir.
Bu yöntemin temeli, rakip firmaların fiyatlandırmayı yönlendirmesidir
Tüketicilerin çeşitli fiyatlar karşısında satın alma tepkilerini dikkate alarak yapılan fiyatlandırma aşağıdakilerden hangisidir?
Maliyete dayalı fiyatlandırma
Talebe dayalı fiyatlandırma
Rekabete dayalı fiyatlandırma
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ve fiyatlandırma hedeflerinden biri değildir?
Hayatta kalma
Pazar payı liderliği
Ürün kalitesi liderliği
Talebe göre üretim
Satış hacmi
Temel talep yönetimi stratejileri
- Üründe farklılık yapmak
- Hizmetin sunulma yerini ve zamanını değiştirmek
- Fiyat farklılıklarıyla talebi etkilemek
- Talep yönetiminde iletişimin rolü
- Rezervasyon sistemleriyle talebi dengelemek
- Kuyruk oluşturma
Yeni müşteri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişki geliştirme üzerinde yoğunlaşan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
İşlemsel pazarlama
İlişkisel pazarlama
İç pazarlama
Doğrudan pazarlama
İlişkisel tutundurma
Mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama türü aşağıdakilerden hangisidir?
İşlemsel pazarlama
İlişkisel pazarlama
İç pazarlama
Doğrudan pazarlama
İlişkisel tutundurma
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin sınıflandırılmasına dahil değildir?
A) Hizmetlerin yapısına göre sınıflandırma
B) Üretici Hizmetleri ve Tüketici Hizmetleri
C) Hizmetlerin sunum felsefesine göre sınıflandırma
D) Pazarlanabilir Hizmetler ve Pazarlanamayan Hizmetler
E) Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki Türüne Göre
F) Hizmet İşletmesinin Esnekliğine ve İnsiyatifine Göre
Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modelinde Kalite Düzeyini Etkileyen Farklardan 4. aşama hangisidir?
FARK1: Müşteri beklentileri ile yönetimin algılamaları arasındaki fark
FARK2:Yönetimin müşteri beklentileri hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki fark
FARK3: Algıların hizmet kalitesi dizaynına aktarılması ile sunulan hizmet arasındaki fark
FARK4: Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal iletişim arasındaki fark
FARK5: Beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki fark
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?
A) Fiziksel unsurlar
B) Güvenilirlik
C) Yeterlilik
D) Saygı
E) Empati
SERVQUAL Modeline Yönelik Olarak Yapılan Eleştirilerden biri değildir?
Paradigmaya Yönelik İtirazlar
Fark Modeli
Anket Sorularının Negatif Olması
Likert Ölçeğinin Kullanımı
Az boyutluluk
Bir markanın imtiyaz sahibi (ana firma), belli şartlar dahilinde işin yönetim ve yürütülmesine ilişkin destek sağlayarak, belirli bir maddi bedel karşılığında, bağımsız yatırımcılara markasını kullandırmasına ne denir?
Franchising
Elektronik kanallar aracılığıyla yapılan dağıtımın avantajlarından değildir?
Kalite kontrolü
Düşük maliyet
Müşteri açısından kolaylık
Yaygın dağıtım
Elektronik çevrenin kolaylıkla kontrol edilememesi
Hangisi hizmet kurumudur?
A) Türkiye İstatistik kurumu
B) Aile Planlaması Kurumu
C) Tema Vakfı
D) Akbank
E) Kızılay
Hangisi İkinci tür fark yaratabilecek unsurlardan değildir?
A) Amaç Belirleme
B) Görev standardizasyonu
C) Fizibilitenin Algılanması
D) Yönetimin Hizmet Kalitesine Desteği
E) Dikey iletişim
Yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen başlıca çıkar gruplarından değildir?
A) Aracı kuruluşlar
B) Rakipler
C) Üretim faktörleri sahipleri
D) Hükümet ve işletmenin diğer bölümlerinin yöneticileri
E) Toplum
Müşterinin bir ürün hakkındaki kapsamlı mükemmellik veya üstünlük yargısı hangisidir?
A) Hizmet kalitesi
B) Teknik kalite
C) Beklenen kalite
D) Algılanan kalite
E) Fonksiyonel Kalite
Aşağıdakilerden hangisi ürün sunumunun dört kategorisinden biri değildir?
A) Fiziksel ya da kolaylaştırıcı unsurlar
B) Tam olarak somut mallar
C) Tamamlayıcı mal ya da hizmetler
D) Mal-hizmet karışımı
E) Tam olarak soyut hizmetler
Çocuk bakıcılığı, vergi danışmanlığı hangi hizmet türüne örnektir?
Saf hizmet
Hizmetin o anda tüketilmesi gerekliliği hangi özellik?
Dayanıksızlık
Bölünemezlik
Aşağıdakilerden hangisi hizmet ürünlerinin gruplarından değildir?
Tüketici hiz.- endüstri hiz.
İnsan yoğun – malzeme yoğun
Tüketici hizmeti – üretici hizmeti
Düşük müşteri teması – yüksek müşteri teması
Kar amaçlı – Kar amaçsız
Yokluğu durumunda temel hizmetin ya yerine getirilememesi ya da eksik kalmasına yol açan hizmetler hangisidir?
Bütunleyici yan hizmet
İnsan *** Dağıtım *** Pazarlama *** Algılanan kalite objektiftir ***
31. İşletme içinde oluşturulacak CRM takımı en çok kaç kişiden oluşmalıdır?
3
5
8
10
12
30. Aşağıdakilerden hangisi CRM sisteminin amaçlarından biri değildir?
Müşteri ile firma arasındaki ilişkileri karlı hale getirmek
İşletmenin toplam verimini azaltmak
Maliyetleri minimize etmek
Müşteri taleplerini doğru karşılamak
Pazarda farklılaşmayı sağlamak
29. Aynı müşteriye birbirine benzemeyen birden fazla ürün satmak olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Viral kampanyalar
Çapraz satış kampanyaları
Müşteri sadakat programı
Promosyon kampanyası
28. Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi koruma aşamasının amaçlarından değildir?
Müşteri harcamalarındaki payın yükseltilmesi için gereken adımları atma
Müşteriyi kuruma bağlama
Müşteriyi kurumda tutabilme
İlişkinin sürekliliğini sağlama
27. “Bu müşteriyi ne kadar süreyle elimizde tutabiliriz?” sorusunun cevabının arandığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri seçimi
Müşteri edinme
Müşteri koruma
Müşteri derinleştirme
İlişki bazlı pazarlama
26. “Belirli bir müşteriye en etkili yoldan satış nasıl yapabiliriz?” sorusunun cevabı hangi aşamanın ana amacıdır?
Müşteri seçimi
Müşteri edinme
Müşteri koruma
Müşteri derinleştirme
İlişki bazlı pazarlama
23. “………, işletmeye sık giden müşterilerin belirlenerek ödüllendirilmesi, müşterilerin elde tutulması ve ürün/hizmet kullanımının teşvik edilmesidir” boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Müşteri tatmini
Müşteri sadakati programı
Müşteri odaklılık
Müşteri yaşam boyu değeri
Müşteri memnuniyeti
24. Aşağıdakilerden hangisi ürün lansmanlarında dikkat edilmesi gereken noktalardan biri değildir?
Kullanıcının neye ihtiyacı olduğunu bilmek
Rakipleri ve boş pazarları belirlemek
Tedarik zinciri oluşturmak
Marka anayasası niteliğinde marka kılavuzu hazırlamak
Mümkünse ön sipariş oluşturmak
I-Kampanya yönetimi
II-Teklif oluşturma
III-Müşteri koruma
IV-İhtiyaç analizleri
Yukarıdakilerden hangileri müşteri edinme aşamasında yapılır?
Yalnız I
II ve III
II ve IV
I ve IV
I, II ve IV
19. Aşağıdakilerden hangisi müşteri hedef kitlesinin belirlenmesinde kullanılan ikincil kriterlerden biri değildir?
Tutum ve davranışlar
Eğilimler
Hayat tarzı
Ailenin büyüklüğü
18. Aşağıdakilerden hangisi firmanın müşteri ilişkileri yönetim sürecinde müşteri seçimi aşamasında gerçekleştirmesi gerekenlerden biri değildir?
Hedef kitlenin belirlenmesi
Markalama
Bölümlendirme
Konumlandırma
Yeni ürün lansmanları
17. Aşağıdakilerden hangisi müşteri hedef kitlesinin belirlenmesinde kullanılan birincil kriterlerden biri değildir?
Eğilimler
Gelir grubu
Cinsiyet ve yaş grupları
Coğrafi bölge ve yerleşim
Eğitim ve mesleki statü
13. Aşağıdakilerden hangisi müşteri sadakatini sağlamak için odaklandığı noktalardan biri değildir?
Müşteri istek ve gereksinimlerine güçlü bir şekilde odaklanmak
İşletme çalışanlarının eğitilmesi
Marka kişiselleştirilmesi
Çapraz ürün alımı
İstikrarlı bir ürün ve servis gelişimi sağlamak
15. Aşağıdakilerden hangisi veri tabanlı pazarlamanın özelliklerinden biri değildir?
Müşteri odaklı
Üretim odaklı
Bilgi yoğun
Geleceğe yönelik
8. “Bir işletmenin müşteri ve pazardaki gelişmeleri merkez olarak belirleyerek faaliyetlerine yön vermesidir.” şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri tatmini
Müşteri sadakati
Müşteri odaklılık
Müşteri yaşam boyu değeri
Müşteri memnuniyeti
10. “Şimdiki zamandan gelecekte belirlenen bir zamana kadar, müşteri ilişkileri sonucu elde edilen kar” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Müşteri tatmini
Müşteri sadakati
Müşteri odaklılık
Müşteri yaşam boyu değeri
Müşteri memnuniyeti
28. “………, mevcut ve başarılı bir marka adının, farklı bir ürün sınıfına ait yeni bir ürünün pazara sunulmasında kullanılmasıdır.” Tanımda boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Hat genişlemesi
Yeni markalar
Çoklu markalar
Marka genişletme
{"name":"Hizmet pazarlaması 8-14 (f.öztürk)", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Test your knowledge about service marketing concepts and theories with our comprehensive quiz! Dive into multiple choice questions covering crucial aspects such as the AIDA model, promotional mix, and unique features of service marketing.119 carefully crafted questionsDesigned for marketing enthusiasts, students, and professionalsLearn and challenge yourself!","img":"https:/images/course7.png"}
More Quizzes
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI 12 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI
27140
MARKA YÖNETİMİ ÜNİTE 5 ÇALIŞMA SORULARI
40200
Marka yönetimi 7 ünite çalışma soruları
29140
HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 14
26130
MP Q2 OF Q3
13615
A Quiz that gets U Pumped up
740
100
Camping Quiz Challenge
105516
Obstetrics Knowledge Quiz
7466
Istorijski razvoj računara
520
The structure in which there is separation of ownership and management called--
1585
KATA BAKU DAN NONBAKU
2010822