Typeren en prioriteren kan je leren: Salesforce Quiz 2
Salesforce Typing and Prioritization Quiz
Test your knowledge in prioritizing and typing communications effectively in Salesforce. This quiz contains 32 questions designed to enhance your understanding and skills in handling various scenarios in the workplace.
Challenge yourself with topics such as:
- Effective email communication
- Prioritization strategies
- Understanding feedback and complaints
- Student and client interactions
Hoe typeer je de Newsflash mail van Marketing?
Arbeidsvoorwaaden
Klacht/feedback
Rapportage
Geen reactie benodigd
Hoe typeer je een bericht vanuit de klant over een student die te laat komt?
Planning/wijziging dienst
Houding en gedrag
Opschalen/afschalen
Wijzigingen doorgeven
Hoe typeer je een wijziging die nog naar de klant verstuurd moet worden? (Let op: hier staat nieuwe informatie over in de handleiding)
Planning/wijziging dienst
Wijzigingen doorgeven
Verlof/inzetbaarheid
WFT
Hoe typeer je een opzegging?
Verlof/inzetbaarheid
Arbeidsvoorwaarden
Geen reactie benodigd
Offboarding
Hoe typeer je gewerkte uren?
Declaraties & urenbestanden
Urenuitvraag opdrachtgever
Ik typeer dit niet en stuur het door naar Admin
Rapportage
Hoe typeer je een mail van een student die aangeeft zich niet gehoord te voelen door SUSA?
Houding en gedrag
Klacht/feedback
Geen reactie benodigd
Offboarding
Welke prioriteit en welk type geef je een afschalingsmail voor vanmiddag?
Traffic 1 en WAB
Traffic 1 en Opschaling/afschaling
Traffic 2 en WAB
Traffic 2 en Opschaling/afschaling
Welke prioriteit geef je een reiskostendeclaratie?
Traffic 1
Traffic 2
Traffic 3
Ik geef dit geen prioriteit
Wat doe je met een mail voor Erik, met het verzoek om de planning van volgende week binnen nu en een uur te sturen?
Traffic 1 en Planning/wijziging dienst, ik wijzig daarna de eigenaar naar Erik
Ik prioriteer en typeer niet en wijzig de eigenaar naar Erik
Traffic 1 en Opschaling/afschaling, ik wijzig de eigenaar naar Erik
Traffic 1 en Planning/wijziging, ik accepteer de case
Hoe typeer je een mail van Dukers & Baelemans over de voortgang van het WFT Basis bij pool X?
Rapportage
WFT
Onboarding
Fasesignalering
Welke prioriteit en welk type geef je een mail waarin wordt aangegeven dat een student wordt gemist op de werkvloer?
Traffic 2 + houding en gedrag
Traffic 1 + houding en gedrag
Traffic 1 + Planning/wijziging dienst
Traffic 2 + Planning/wijziging dienst
Welk type geef je een mail vanuit de opdrachtgever waarin wordt aangegeven dat iemand in verband met studie uit zichzelf naar huis is gegaan?
Planning/wijziging dienst
Opschaling/afschaling
WAB
Offboarding
Een student geeft per mail aan dat zij 8 uur per week wil werken, voor een periode van 2 maanden. Welke typering geef je deze mail?
Offboarding
Verlof/inzetbaarheid
Planning/wijziging dienst
Urenuitvraag opdrachtgever
Welke typering geef je Mick en Erik?
Stoer, intelligent en knap
Grappig, sterk en cool
Fantastisch, gaaf en hilarisch
Alle voorgaande antwoorden
Hoe typeer je een mail met een Excel-overzicht van WFT-resultaten? De mail wordt verzonden door Richard van het EIFD.
WFT
Geen reactie benodigd
Onboarding
Rapportage
Een student mailt dat hij graag wil terugkeren bij opdrachtgever X. De student heeft daar al eerder gewerkt. Hoe werkt dit in Salesforce? (Het is akkoord dat de student opnieuw start)
Je geeft het type 'Onboarding' aan de mail en start een Onboardingscase
Je neemt contact op met Recruitment en geeft aan dat de student op de vacature bij opdrachtgever X mag worden aangenomen
Je start zelf een nieuwe Onboardingscase en doorloopt de stappen
Het enige wat je hoeft te doen is Administratie de status van deze student te laten wijzigen in MSF van R45 naar R30
Welke typering wordt alleen door Admin gebruikt?
(Correctie) verloning
Verzuim (vragen over)
Arbeidsvoorwaarden
Rapportage
In welk geval gebruik je géén Traffic 1 als prioriteit?
Student wordt gemist op de werkvloer
Opschaling zelfde dag
Student heeft al 4 weken geen loon gehad
Opdrachtgever mailt met klacht en eist uitleg
Welke typering geef je aan mail van een student met problemen met inloggen op SUSAnet / Workgenda?
Planning/wijziging dienst
Rapportage
ICT vraagstuk
Klacht/feedback
In welk geval geef je een prioriteit aan een mail voordat je deze doorzet naar Admin?
Indien een opdrachtgever mailt met een dringende vraag, dan is het altijd Traffic 1.
Als de student benoemd dat het geen haast heeft, en de mail dus naar Traffic 3 mag.
In geen enkel geval
Indien het gaat over verloning, dan is het altijd Traffic 1.
Welke prioriteit geef je aan een urenuitvraag van een opdrachtgever?
Traffic 1, zodat de planners het snel op kunnen pakken
Traffic 2, omdat je dan geen extra klikhandeling hoeft te verrichten
Traffic 3, dit hoeft toch pas over een aantal dagen/weken opgepakt te worden.
Traffic 4, omdat ik niet heb opgelet bij het lezen van de handleiding
Welke typering geef je aan een mail vanuit de opdrachtgever omtrent de verwachte duur van een ziekmelding?
Houding & gedrag
Verlof/inzetbaarheid
Verzuim (melding)
Verzuim (vragen over)
Hoe typeer je de eerste en tweede mail uit Workgenda als een student zich ziekmeldt?
Eerste mail: geen reactie benodigd en open laten staan. Tweede mail: Verzuim (melding)
Eerste mail: geen reactie benodigd en case sluiten. Tweede mail: Verzuim (melding)
Eerste mail: Verzuim (melding). Tweede mail: geen reactie benodigd en open laten staan.
Eerste mail: Verzuim (melding). Tweede mail: geen reactie benodigd en case sluiten.
In welke Inbox werkt de verdeler het meest?
Traffic 1, om te bekijken welke mails spoed hebben
Traffic 2, daar staan namelijk de meeste mails in
Inbox Operations, want dit is de verzamelbak
Inbox Administratie, want de verdeler houdt ervan om bij de buren over de schutting te gluren
Wat is de correcte volgorde voor de trafficer?
Case accepteren, case behandelen, case sluiten.
Case prioriteren en typeren, case accepteren, case behandelen, case sluiten.
Case accepteren, case prioriteren en typeren, case behandelen, case sluiten
Case prioriteren en typeren, case behandelen, case sluiten.
Hoeveel cases kan de trafficer maximaal op zijn naam zetten?
1 case, je werkt immers maar in 1 case tegelijk en gaat daarna verder met een volgende case.
3 cases, dit is de afgesproken maximale hoeveelheid om het overzicht te bewaren.
5 cases, dit is de maximale hoeveelheid cases die tegelijk te tonen zijn in de taakbalk van Salesforce.
Oneindig veel, er is geen limiet op het aantal te accepteren cases.
Welke lijstweergave zal niet standaard zichtbaar zijn tussen de Inboxen?
Alle cases met type Houding en gedrag
Alle cases met type Urenuitvraag opdrachtgever
Alle cases met type Verzuim (melding)
Alle cases met type Onboarding
Een opdrachtgever mailt dat hij graag wil weten hoeveel uur een student heeft gewerkt en hoeveel contracten deze heeft gehad. Als wat typeer je dit?
Arbeidsvoorwaarden
Ik geef dit geen type, ik stuur het direct door naar Administratie
Fasesignalering
Verlof/inzetbaarheid
Een opdrachtgever heeft een vraag over het aanbod voor vaste uren dat naar een student wordt gedaan deze maand. Hoe typeer je dit?
Verlof/inzetbaarheid
Arbeidsvoorwaarden
Fasesignalering
WAB
Wat vond je van deze tweede Salesforce Quiz?
Ik vond het geweldig!!!
Ik vond het fantastisch!!!
Ik vond het memorabel!!!
Ik vond het grandioos!!!
{"name":"Typeren en prioriteren kan je leren: Salesforce Quiz 2", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Test your knowledge in prioritizing and typing communications effectively in Salesforce. This quiz contains 32 questions designed to enhance your understanding and skills in handling various scenarios in the workplace.Challenge yourself with topics such as:Effective email communicationPrioritization strategiesUnderstanding feedback and complaintsStudent and client interactions","img":"https:/images/course6.png"}