Salesforce Quiz

A vibrant and professional illustration of a diverse team collaborating on a Salesforce dashboard, with charts and data analytics visually represented.

Salesforce Operations Quiz

Test your knowledge and skills in Salesforce Operations with our engaging quiz! This quiz is designed to challenge your understanding of various operations processes and improve your Salesforce proficiency.

Key features of this quiz include:

32 challenging multiple-choice questions
Focused on practical Salesforce scenarios
Immediate feedback on your answers

32 Questions8 MinutesCreated by EngagingSky204

Welke agenda gebruik je bij livegang van Salesforce?

Ik gebruik mijn Salesforce agenda, die stuurt de data door naar Outlook

Ik gebruik mijn Outlook agenda, die stuurt de data door naar Salesforce

Ik gebruik zowel mijn Salesforce als mijn Outlook-agenda, ze sturen data naar elkaar door

Ik gebruik beide agenda's niet en stuur overal mails voor

Vanuit welke Console werkt Operations? De Console is de omgeving die je linksboven aanklikt.

Mysolution

Declarative Roll Lookup Summaries

Verkoop Console

Service Console

Wat doe je zodra je een case hebt behandeld (in de algemene situatie, uitzonderingen daargelaten)?

Je controleert of er geen nieuwe reactie binnen is gekomen en sluit de case direct af

Je laat de case open staan, zodat reacties hier op binnen komen

Je sluit de case direct af

Je plaatst een notitie in de case, 'Afgehandeld'

Hoe kan je meerdere studenten, bijvoorbeeld op poolniveau, tegelijk mailen na Salesforce livegang?

Via donkerblauwe MSF

Via Cases en de gemaakte lijstweergaven daar

Via Personen en de gemaakte lijstweergaven daar

Vanuit de kandidaatkaart

Wat zijn de stappen die de verdeler als eerste moet ondernemen bij het verdelen van inkomende nieuwe mails?

Case accepteren en prioriteren

Case typeren en prioriteren

Case typeren en prioriteren. Waar nodig de eigenaar wijzigen naar de Poolmanager.

Case accepteren, typeren en prioriteren.

Van waaruit kan je studenten op groepsniveau SMS'en?

Via de knop 'Message' in de persoonskaart

Via 'Zoek Personen'

Via donkerblauwe MSF

Via Workgenda

Wat doe je met een vraag die voor de afdeling Administratie bestemd is?

Ik geef bij de student aan dat we de vraag doorzetten naar de Administratie en mail dit naar hen door

Ik klik op de knop 'Case doorsturen', indien nodig zet ik eerst nog een notitie onder.

Ik typeer en prioriteer de case, vervolgens zet ik deze door d.m.v. De knop 'Case doorsturen'

Ik mail de student terug dat ik niet van de afdeling Administratie ben en dat de student zijn vraag daar moet stellen.

Hoe maak ik een verzuimcase aan indien iemand zich via Workgenda heeft ziekgemeld?

Ik maak een nieuwe case, kies voor Verzuim en volg de stappen.

Ik wacht tot de student bevestigt dat hij ziek is per mail en maak hier een verzuimcase van.

Ik gebruik de eerste Workgenda-mail (het goedkeuren van de ziekmelding) in Workgenda en maak hier een verzuimcase van, door te kiezen voor het type Verzuim (melding)

Ik gebruik de tweede Workgenda-mail (de bevestiging van de ziekmelding) en maak hier een verzuimcase van, door te kiezen voor het type Verzuim (melding)

Wat doe ik met de offboardingscase als ik nog geen opzegging heb ontvangen van de student? (Ik heb de opzegging wel reeds vanuit de case verstuurd)

Ik sluit hem tijdelijk af en open hem weer zodra we de opzegging ontvangen

Ik sluit hem af. Zodra er een opzegging binnen komt, maak ik hier een nieuwe case van.

Ik mail de student vanuit de case dat we hem zonder opzegging uit zullen schrijven en sluit de case.

Ik laat de case open staan en stuur vanuit de case herinneringen, tot de opzegging binnen is. Daarna sluit ik de case.

Welke stappen volg ik als we een mail ontvangen dat er een student wordt gemist op de werkvloer? (Ik ga dit zelf oppakken en de student neemt gelijk op)

De verdeler typeert dit als houding en gedrag en zet het in Traffic 1. Ik bel de student, log dit in de case en reageer naar de opdrachtgever. Ik sluit de case.

Ik typeer dit als houding en gedrag nadat het in traffic 1 is geplaatst. Ik bel de student, log dit in de case en reageer op de opdrachtgever. Ik sluit de case.

De verdeler typeert dit als houding en gedrag en zet het in Traffic 1. Ik accepteer de case. Vervolgens bel ik de student, log dit in de case en reageer naar de opdrachtgever. Ik sluit de case.

Ik sluit de case, bel de student en reageer daarna op de opdrachtgever.

Als parttimer zijnde, wat doe je aan het einde van je dienst?

Je haalt de cases van je naam, door in de lijstweergave alles te selecteren en de eigenaar te wijzigen naar Wachtrij Operations

Je laat de cases op je naam staan, maar bespreekt met een collega dat hij/zij die cases overneemt

Je gaat naar huis en komt toch over anderhalve dag weer terug, dan kan je het verder oppakken.

Je haalt de cases van je naam, door de eigenaar per case naar een collega te wijzigen

Welke stappen zijn nieuw bij het uitschrijven van studenten, verwerkt in de offboardingscase?

Het wel/niet terugbetalen van opleidingskosten en de reden van uitstroom

De reden van uitstroom en het moment van uitstroom

Het wel/niet terugbetalen van opleidingskosten en het aangeven van het moment (voor/na training) van uitstroom

Alle drie de overige antwoorden zijn goed

Wat doe je als verdeler zijnde met een case waar geen reactie op benodigd is?

Ik prioriteer de case als Traffic 3 en typeer het als Geen reactie benodigd. Degene die Traffic 3 oppakt, sluit de case.

Ik prioriteer de case als Traffic 2 en typeer de case als 'Geen reactie benodigd'. Degene die Traffic 2 oppakt, sluit de case

Ik sluit de case zonder prioriteit en type met de knop 'Case sluiten' in de Feed.

Ik sluit de case zonder prioriteit en geef met de knop 'Case sluiten' in de Feed het type 'Geen reactie benodigd', waarna ik de case sluit.

Welke van onderstaande antwoorden vallen onder het type houding en gedrag? Let op, alle genoemde dingen moeten eronder vallen.

Gemist op de werkvloer, slecht gedrag op de werkvloer (bv. telefoongebruik) laatmeldingen

Laatmeldingen, slecht gedrag op de werkvloer (bv. telefoongebruik) en wijzigingen door het studierooster

Ziekmeldingen, gemist op de werkvloer, slecht gedrag en laatmeldingen

Gefrustreerde studenten aan de telefoon

Welke mails worden automatisch verzonden vanuit planning@susa.nl, zonder dat je dit handmatig aanpast?

Alle mails, aangezien we in de Service Console werken

Alle mails die worden verzonden vanuit een Case

Alle mails die naar planning@susa.nl zijn verzonden en door ons worden beantwoord

Geen enkele mail wordt automatisch vanuit planning@susa.nl verzonden, dit passen we altijd handmatig aan van persoonlijk mailadres naar planning@susa.nl

Welke informatie vind je op de kanidaatkaart, onder het tabje 'Service'?

Hier vind je alle mails terug die deze persoon ooit gestuurd heeft.

Hier vind je het verzuimoverzicht, de contracten, en de persoonlijke gegevens.

Hier vind je de persoonlijke gegevens, het verzuimoverzicht en de plaatsing.

Hier vind je de cases gerelateerd aan deze persoon, het verzuimoverzicht, de contracten, het loongegeven en de plaatsing.

Waarvoor dient de verzuimkaart, die bij iedere ziekmelding aangemaakt moet worden?

Aan de verzuimkaart kunnen we zien hoe vaak en hoe lang iemand ziek is geweest en hier vullen we gegevens in die ook voor andere afdelingen zichtbaar zijn.

De verzuimkaart wordt door HR gebruikt, dus alleen relevant in geval van langdurig ziek.

De verzuimkaart wordt door Administratie gebruikt, hier hoeven wij niets mee te doen.

De verzuimkaart is overbodig, aangezien we nu de verzuimcase hebben.

Waar vul je de datum in waarop iemand hersteld gemeld is na een ziekmelding?

In MSF

Op de verzuimcase

Op de verzuimkaart

Je stuurt de verzuimcase door naar Admin, zodat zij het verwerken.

Welke prioriteit geef ik een urenuitvraag van de opdrachtgever?

Traffic 1, want dit moet snel opgepakt worden

Traffic 3, dit heeft geen spoed

Traffic 2, omdat dit geen extra handeling vereist en de prioriteit niet uitmaakt

Ik kies geen prioriteit voor de urenuitvraag

Waarom wil ik lijstweergaves zelf aanmaken?

Met lijstweergaves kan ik mijn pools op groepsniveau SMS'en en heb ik een handig overzicht van contactpersonen en studenten

Zo kan ik mijn pools op groepsniveau mailen en heb ik een overzicht van verschillende groepen studenten/contactpersonen

Lijstweergaves gebruik ik als rapportages

Met lijstweergaves kan ik pools mailen en SMS'en en heb ik een goed overzicht van studenten en contactpersonen

Waar gebruik je de typering 'Planning/wijziging dienst' NIET voor?

Wijzigingen I.v.m. studieverplichtingen

Wijzigingen I.v.m. laatmeldingen

Wijzigingen I.v.m. Positieve reacties op een extra oproep.

Wijzigingen I.v.m. Ruilen van diensten

Welke stap zit niet in de onboardingscase zelf, maar moet buiten Salesforce nog gebeuren?

Het aanmaken van een loongegeven

Het uitschrijven van een student indien diegene aangeeft af te zien van de baan in het gesprek

De welkomstmail opstellen

De lange termijn beschikbaarheid van de student verwerken

De opdrachtgever mailt dat er studenten naar huis zijn gestuurd voor hun diensten van vandaag. Welk type geef je dit in Salesforce?

Planning/wijziging dienst

Opschaling/afschaling

WAB

Urenuitvraag opdrachtgever

Wat gebeurt er als je een case accepteert?

De case komt in mijn map te staan, waardoor hij niet meer in de algemene inbox staat

De case wordt rood gemarkeerd, zodat men ziet dat ik er mee bezig ben

De case springt naar 'In Behandeling' en in de lijstweergave komt je naam achter de case te staan

Alle antwoorden zijn goed

Waar kun je de geplande vakanties vinden als je een student gaat aannemen?

In de aanneemmail van Recruitment

In de onboardingscase, Recruitment plaatst hier een notitie van

In de onboardingscase, in de Richtlijn tot succes.

Onder Details van Persoon in de onboardingscase

Hoe maak je het loongegeven aan?

In de onboardingscase, onder Loongegeven, klik je op Nieuw en vul je ja of nee in

In de persoonskaart onder Service klik je op Loongegeven, maak je een nieuwe aan en klik je op ja of nee

Via de lijstweergave voor loongegevens

In de onboardingscase maak je een notitie met 'Loongegeven ja' of 'Loongegeven nee'

Ik wil zien wanneer iedereen uit de pool van Greenchoice jarig is. Hoe doe ik dit?

Ik kijk op de persoonskaarten van de studenten

Ik maak een lijstweergave met de juiste pool. De verjaardag wordt dan zichtbaar.

Ik maak een lijstweergave met de filters Geboortedatum en Pool

Ik maak een lijstweergave met de velden Verjaardag en Pool

Hoe kan ik een veld toevoegen aan een lijstweergave, die ik daar in terug wil zien?

Ik klik op het tandwiel en kies voor Velden voor weergave selecteren. Vervolgens gebruik ik de horizontale pijlen om een veld toe te voegen.

Ik klik op het tandwiel en kies voor Velden voor weergave selecteren. Vervolgens gebruik ik de verticale pijlen om een veld toe te voegen.

Ik gebruik de 'Filters'-knop en type hier velden die ik wil toevoegen

Ik gebruik de 'Klonen' knop om een veld toe te voegen

Waarom kan je het beste de 'Klonen'-knop gebruiken als je een nieuwe lijstweergave maakt?

De velden van de huidige lijstweergave worden dan overgenomen

De ingestelde filters, zoals Niet gelijk aan Gesloten, Afgerond, worden dan meegenomen in je nieuwe lijstweergave

Je overschrijft de huidige lijstweergave niet

Alle antwoorden zijn goed

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

Salesforce Quiz

Salesforce Operations Quiz

More Quizzes