HİZMET PAZARLAMASI 7 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI

Create an engaging and colorful image representing service marketing concepts, including distribution channels, brokers, and franchising elements, with a modern and professional look.

Hizmet Pazarlaması Quizine Hoş Geldiniz!

Bu quiz, hizmet pazarlaması konusundaki bilginizi test etmek için tasarlanmıştır. Toplam 25 soru ile hizmet dağıtımı, aracılar, franchising ve daha birçok konu hakkında derinlemesine bilgi edineceksiniz.

Quizde şunlar bulunmaktadır:

Hizmetlerin dağıtım yöntemleri
Araçların kullanım avantajları
Franchising sisteminin detayları

25 Questions6 MinutesCreated by AnalyzingWave582

1.Hizmet işletmelerinde uygulanan dağıtım kanalı seçeneklerinden olmayan aşağıdakilerden hangisidir?

Direkt dağıtımın gerçekleşmesi için hangi koşulların tümünün veya bir kısmının bulunması gerekir?

A- Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması

B- Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması

C- Tüketici sayısının az veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

D- Mamullerin yeterince standartlaşmış olması

E- Hepsi

Direkt dağıtımın avantajlarından olmayan hangisidir?

A- Pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri yapar.

B- Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur.

C- Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilebilir.

D- Yığılmalar, kuyruklar ve bunun sonucunda da müşteri tatminsizliği ve şikâyetleri ortaya çıkar.

E- Hiçbiri

Hizmetlerin doğrudan satışının yapılmasının birçok avantajı bulunmakla birlikte belli başlı temel avantajları aşağıdakilerden hangısı değildir?

A- Hizmetin nasıl sağlandığı ya da yerine getirildiği hakkında daha fazla denetime sahibi olunması

B- Müşterilerden geribildirim sağlanması

C- Belirli bir kişinin hizmetlerine talep olduğunda artan iş yükü ile uğraşma ve işi büyütme sorunları

D- Hizmetin üreticisinin aracıya ödenecek kar marjını kendisinin elde etmesi

E- Aracının müşteriyi saklama sorununun ortadan kalkması

Dağıtım kanalları alternatiflerinden Küçük imalatçılarla küçük perakendeciler için en uygun ve en ekonomik olma niteliğine de sahip olan yol hangisidir?

A- Üretici – Tüketici

B- Üretici – Perakendeci – Tüketici

C- Üretici – Toptancı – Perakendeci – Tüketici

D- Üretici – Acente – Perakendeci – Tüketici

E- Üretici – Acente – Toptancı – Perakendeci – Tüketici

�…………… Dağıtım kanalının tedariklediği mallar üzerinde yer, zaman, miktar, çeşit ve mülkiyet faydaların kazandırılmasına hizmet eden faaliyetleri ifade etmektedir. Boşluğa ne gelmelidir?

Hizmetlerde aracılar kanalıyla dağıtım birkaç yoldan yapılmaktadır. Bunlardan olmayanı hangisidir?

A- Acenteler ve brokerler yoluyla

B- franchising yoluyla

C- Kargo araçları yoluyla

D- Elektronik dağıtım kanalları yoluyla

E- Aracılı dağıtım

�………. Hizmetin mülkiyetini üzerlerine almadan, satışın yapılmasına yardımcı olan aracılardır?

Brokerlar ise yine acenteler gibi alım ve satım işlemlerine belirli bir komisyon ücreti karşılığında aracılık eden ve söz konusu işlemleri taraf olduğu kişi ya da kurumlar için görünürde kendi adıyla yapan piyasa uzmanlarına verilen isimdir. Brokerlik ……… Namıyla ülkemizde de yapılır, ama Batı'da daha çok yaygındır. Boşluğa ne gelmelidir?

Acente ve broker aracılığıyla yapılan dağıtımın belli başlı avantaj ve dezavantajları bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangısı dezavantajıdır?

A- Ana firmanın dağıtım zinciri yaratmak için katlanacağı sermaye ihtiyacı en aza indirgenir.

B- Acentelerin fiyat, verilen hizmet düzeyi ve pazarlamanın diğer yönlerinde ana firmanın imajını etkileyebilecek kararlar verebilmeleri

C- Satış ve Dağıtım maliyetlerinde azalma olur.

D- Acentelerin yerel pazarlar hakkında bilgi sahibi olmaları.

E- Hiçbiri

Sistem içinde ana firmanın, diğer bir firmaya belirli ayrıcalıkları, belirli bir zaman diliminde ve belirli bir alanda kullanım hakkını vermesi olan franchising ’de ayrıcalığı veren firma …………., ayrıcalığı alan firma …………., ayrıcalığın kendisi ise …………olarak tanımlanmıştır. Boşluklara sırası ile ne gelmelidir?

A- franchising-franchisee-franchisor

B- franchise-franchisee-franchisor

C- franchisor-franchise-franchisee

D- franchisor-franchisee-franchise

E- Hiçbiri

Franchising işleminin avantajlarından olmayan hangisidir?

A- Franchisee açısından bağımsız bir iş kurmayı sağlar.

B- Ayrıcalığı olan taraf için franchisor ’un sağladığı kapsamlı yardım söz konusu olur.

C- Ayrıcalığı alan firma için çok katı bir anlaşma ve sürekli denetim sıkıntısı.

D- Ayrıcalığı veren firmanın geniş oranda kontrolü mümkün olur.

E- Hiçbiri

Franchising işleminin dezavantajlarından olan hangisidir?

A- Franchising sistemi franchisee ’ye yerleşmiş bir ürün ya da kavram, müşterileri çeken ve itibar yaratan tanınmış bir marka ve imaj, işi yürütmek için başarısı denenmiş yöntemler sunar.

B- Ayrıcalığı veren firmanın geniş oranda kontrolü mümkün olur.

C- Ayrıcalığı alan firma için çok katı bir anlaşma ve sürekli denetim sıkıntısı.

D- Franchisor için kendi dağıtım zincirini kurmayı sağlar.

E- Hepsi

Elektronik kanallar aracılığıyla yapılan dağıtımın avantajları nelerdir?

Aşağıdakilerden hangisi aracılar kanalıyla dağıtımın içerisinde yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın gerçekleşmesi için gerekli unsurlardan biri değildir

A- Tüketici sayısının az veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

B- Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması

c- Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması

D- Mamullerin standartlaşmamış olması

E- Hepsi

Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın avantajlarından biri değildir?

A- Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilebilir

B- Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilemez.

C- Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur.

D- Pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri yapar.

E- Hiçbiri

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının başlıca fonksiyonlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının yerine getirdiği görevlerden biri değildir?

A- Bilgi aktaramama fonksiyonu

B- Alış-veriş ilişkilerinde rasyonelliği sağlar

C- Risk taşıma fonksiyonu

D- Satış fonksiyonu

E- Dağıtım fonksiyonu

Aşağıdakilerden hangisi elektronik dağıtım kanalarının dezavantajlarından biri değildir?

A- Elektronik kanallarda hizmetin müşteriye uyarlanamaması

B- Müşteriler finansal bilgilerinin güvenlik sorunu

C- Elektronik çevrenin kontrol edilememesi

D- Düşük maliyet

E- Yüksek maliyet

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin sınıflandırılmasına dâhil değildir?

A- Üretici Hizmetleri

B- Hizmetlerin yapısına göre sınıflandırma

C- Pazarlanabilir Hizmetler ve Pazarlanamayan Hizmetler

D- Hizmetlerin sunuluş şekline göre sınıflandırma

E- Tüketici hizmetleri

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısına göre olan sınıflandırmada yer almaz?

A- Bölünmezlik özelliğine dayalı hizmetler

B- Malla İlgili Hizmetler

C- İnsana Dayalı Hizmetler

D- Ekipmana Dayalı Hizmetler

E- Araç-Gerece dayalı hizmet

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması unsurlarından biri değildir?

Fiziksel dağıtım yönetimi, hizmetlerin ......... Açısından önemli bir yer tutmaktadır. " Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite beklentilerinin oluşumuna neden olan faktörlerden biri değildir?

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

HİZMET PAZARLAMASI 7 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI

Hizmet Pazarlaması Quizine Hoş Geldiniz!

More Quizzes