Révisions PACIFICA (Pacidifficile 🙂)

Le client se retrouve en panne à 35km de son domicile à 21h en Sarthe, il veut un VR tout de suite afin de rentrer chez-lui et il n y a plus de trains, que faire ? (Contrat avec VR)

Lui proposer exceptionnellement de dormir sur place

Lui proposer de trouver un VR ppm

Demander une souplesse à l'UGS le lendemain

Mettre en place un taxi sur et prendre en charge les 35kms

Quelle est la catégorie de VR contractuelle sur les contrats avec VR ?

Selon les besoins du client

Une catégorie C (compacte)

Equivalente à la catégorie du client

La catégorie D

Le client appelle pour une extension de VR suite à un sinistre car il a épuisé ses 12 jours contractuels, que faire ?

Exceptionnellement nous accordons 5 jours de plus au client car son garage est agréé

Transfert vers UGS

Nous contactons l'UGS pour accord

Nous refusons

La prolongation de VR est-elle une prestation ou un service ?

Prestation

Service

Le client appelle pour faire jouer sa garantie Panne+, que lui demander ?

Le devis

La facture acquittée des réparations + contrôle technique

Le devis, le contrôle technique, le carnet d'entretien rempli par un pro

On demande le prix et on lui fait confiance

Qu'est-ce le service Jockey ?

Un chauffeur conduit le véhicule d'un professionnel jusqu'à chez le client dans un rayon de 25kms

Un service de remorquage d'astreinte dispo H24 uniquement pour les pros

Le client se voit bénéficier d'un cheval à la place d'un VR

Organisation du convoyage du véhicule du professionnel vers un lieu de destination dans un rayon de 25 kms

Le client a eu 1 gel de carburant, un embourbement et 1 panne sur l'année, il nous appelle la même année pour une panne de batterie et souhaite bénéficier d'un dépannage, que faire ?

Demander l'autorisation à l'UGPe

On ne prend rien en charge

Demander une autorisation managériale

Lui accorder une souplesse

Révisions PACIFICA (Pacidifficile 🙂)

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