Zwischenstandtest vol.2
Zwischenstandtest vol.2
Testen Sie Ihr Wissen über die Prozesse und Abläufe bei Zalando mit unserem spannenden Quiz! Überprüfen Sie, wie gut Sie sich mit Rücksendungen, Gutschriften und dem Umgang mit Kundenfragen auskennen.
Auf dieser Seite können Sie:
- Ihr Wissen über Zalando verbessern
- Typische Kundenfragen auf den Grund gehen
- Wertvolle Informationen zur Prozessabwicklung entdecken
Wo kann ich alle moglichen Prozessen finden?
InfoPage
Knowledge Base
Centiro
Google
Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten und diesen auch zurückgesendet - der KD fragt jetzt, ob wir den richtigen Artikel noch liefern werden?
Ja, unser Lager wird sofort den richtigen Artikel versenden.
Ja, aber erst nach der Verbuchung von dem falschen Artikel.
Nein, Umtausch ist generell nicht möglich bei Zalando, aber der KD kann eine neue Bestellung tätigen.
Nein, weil der korrekte Artikel auf jeden Fall nicht mehr verfügbar ist, daher haben wir einen anderen als Ersatz geliefert.
Was ist der Unterschied zwischen ''Initiate Claim'' und ''Manuelle Retoure/Artikel erstatten''
Bei ''Initiate Claim'' hat Zalando Recht das Geld von dem Versandpartner zu verlangen.
Bei ''Manuelle Retoure'' hat Zalando Recht das Geld von dem Versandpartner zu verlangen.
Bei ''Initiate Claim'' verlangt der Versandpartner das Geld von uns.
Bei ''Manuelle Retoure'' bekommt der Partner eine automatische Nachricht für die Erstattung mir Inhalt und Warenwert.
Bei welchen Rückmeldungen von dem Versandpartner bei einer fehlenden (Zalando) Lieferung müssen wir die Aktion ''Initiate Claim'' durchführen?
Verlust
Gleiche Zustellinformation wie bereits bekannt
Keine Antwort von dem Versandpartner
Der Versandpartner benötigt mehr Zeit für die Nachforschung
Der Versandpartner gibt uns mehr oder neue Information über die Zustellung
Wo können wir den Grund für eine Stornierung herausfinden?
SAP
Order Event Logs
In der Sendungsverfolgung
Es ist immer der gleiche Grund - Artikel nicht verfügbar.
Was müssen wir bei Gutschriften in dem Fall ''Orangener Pfad'' beachten?
Wir dürfen keine Auskunft an KD geben.
Wir dürfen keine Gutschrift ohne eine Entscheidung von der Abteilung veranalssen.
Wir müssen den Fall an die ''Manual Refunds Advanced'' weiterleiten.
Wir müssen die Gutschrift sofort ablehnen.
Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung von Zalando Retouren?
14 Tage
21 Tage
7 Tage
18 Tage
Wo können wir die Sendungsnummer für die Retoure von einem Paket herausfinden?
Order Event Logs
Bei der External ID in Order Items List
Bei der External ID, da wo das Paket aufgelistet ist.
Wir müssen immer den Kunden um die Sendungsnummer bitten
Wenn wir keine aktive Sendungsverfolgung in zCare für eine Retoure finden können, was müssen wir dann machen?
Den Partner um die Sendungsnummer bitten
Die Gutschrift ohne Nachweis veranlassen.
Die Gutschrift ablehnen.
Den Kunden um den Sendungsbeleg bitten.
Was muss ich immer überprüfen (und machnmal dazu hinfügen) wenn ich einen Quicktext benutzte?
Habe ich eine Antwort für alle gestellten Fragen gefunden
Habe ich schon genug Bedauern/Empathie gezeigt
Habe ich genug Werbungen hingefügt
Habe ich proaktive Information für den Kunden vorbereitet
Ist alles in Ordnung bei der Formatierung
Habe ich alle unnötigen Informationen gelöscht
Habe ich den Kunden über unsere neuen Angeboten informiert
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