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TEST DE FORMACIÓN DE OPERATIVA Y MANIPULACIÓN DE MATERIAL

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Acepto los términos y condiciones

 

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1. ¿Por qué es importante entregar el material en tiempo a los pacientes/hospitales y en la forma indicada?

A) Por que así se ha contratado y lo demanda los hospitales y pacientes

B) Por que cuanto antes se entregue el material mejor para el paciente y hospital

C) Por qué se transporta medicamentos que los pacientes necesitan para tratarse y sobrevivir.

D) Para cumplir con la planificación de la ruta y entregar todo el material que se llevamos en el vehículo.

 

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2. ¿En qué se diferencia las entregas de producto de Fresenius con las de otras mercancias?

A) NO se trata de una entrega en el domicilio de un cliente, se trata de entregar la medicación a un paciente.

B) Las respuestas a) y c) son correctas

C) El fallo en la entrega o retrasos pueden poner en riesgo la vida de los pacientes.

D) En que las entregas de Fresenius son urgentes y se realizan con vehículos refrigerados.

 

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3. Indique cual de las siguientes afirmaciones referentes al proceso de carga es falsa.

A) NO es necesario que el vehículo lleve control de temperatura ni sonda de medición, ya que el producto no lo requiere.

B) Se debe evitar que las etiquetas de transporte tapen las aberturas para la manipulación de las cajas / Bultos.

C) El vehículo utilizado para la carga y transporte del material debe estar en perfectas condiciones de funcionamiento y limpieza tanto interior como exterior.

D) Las expediciones deben ser completas, cada bulto debe estar identificado con su correspondiente etiqueta, y en perfecto estado.

 

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4. Indique cual de los siguientes casos se considera una incumplimiento grave en el proceso de entrega del material.

A) La entrega del material en otra dirección distinta a la indicada sin autorización del hospital/paciente.

B) La descarga y entrega del material a pie de calle sin entregarlo en el interior del domicilio o almacén del hospital

C) Entrar en discusiones o tener un trato descortes con pacientes o personal del hospital

D) Todas las anteriores respuestas son correctas.

 

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5. Indicar en cual de los siguientes casos debemos contactar con el servicio de atención al cliente de Fresenius Medical Care (FMC) o nuestro responsable de tráfico

A) La solicitud de entrega al dia siguiente al acordado del material por parte del paciente o el hospital.

B) La petición de entrega del material en farmacia en lugar de la unidad de dialisis por parte del personal del hospital.

C) Cuando la altura de los bultos supere los 1,5 metros de altura.

D) Cuando uno o varios de los bultos se encuentren dañados o mojados.

 

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6. Indique cuales de las siguientes afirmaciones es verdadera

A) En caso de necesidad se podrá modificar la fecha acordada y entregar el material otro día sin necesidad de confirmarlo con el paciente/hospital ni con el servicio de atención al cliente de Fresenius Medical Care.

B) El material podrá ser descargado en la calle, almacenado temporalmente en el camión o entregado en otro punto diferente al indicado en el albarán.

C) El paciente no es un cliente, por lo que en ningún caso, el transportista debe quejarse, reclamar dinero o cualquier otra contraprestación al paciente.

D) En caso de enfermedad, avería del vehiculo o atasco contactaremos con el servicio de atención al cliente de Fresenius Medical Care.

 

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7. Indique cual de las siguientes afirmaciones es falsa en el proceso de confirmación de entrega mediante de la llamada telefónica a pacientes domiciliarios

A) El horario para llamar al paciente o familiares serán desde 9:30 de la mañana hasta las 20:00 de la tarde.

B) Se puede proceder al cambio de día y hora de entrega sin el consentimiento del paciente en caso de urgencia.

C) Únicamente si el paciente adujera problemas en esa fecha u hora, podrá acordarse una nueva entre las 24 horas anteriores y las 24 horas siguientes a la fecha acordada.

D) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

 

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8. ¿Por qué motivos es importante que la primera entrega en pacientes domiciliarios sea realizada en fecha y hora acordadas y sin ningún problema?

A) Al ser una primera entrega el paciente y sus familiares están nerviosos y cualquier fallo puede generar desconfianza en el servicio y en el transporte.

B) En la primera entrega es necesaria la instalación de equipos de diálisis, que requiere de la coordinación con personal sanitario y servicio técnico, por lo que se debe cumplir más que nunca la fecha y hora acordada de entrega.

C) En las primeras entregas se deben desempaquetar y montar la mesa para dialisis, cicladora y otros equipos que deben estar listos para cuando los técnicos o personal sanitario visiten al paciente.

D) Todas las respuestas son correctas.

 

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9. Durante el proceso de entrega de material dentro del domicilio del paciente…

A) La mercancía, incluido mobiliario y equipos serán colocados en el lugar dónde el paciente y/o familiar indiquen, según tipología de producto/color, y fecha de caducidad. Aunque se ofrezca, debemos evitar que el paciente nos ayude o coja peso debido a su enfermedad.

B) El material podrá ser colocado cerca de fuentes de calor para conservarlo o en terrazas al aire libre.

C) Los restos de embalajes y plásticos serán tirados por el paciente o sus familiares.

D) Todas las respuestas son falsas.

 

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10. Durante el proceso de entrega de material en hospitales…

A) El material podrá ser descargado en la calle, almacenado temporalmente en el camión o entregado en otro punto sin autorización por parte de FME.

B) La entrega de productos en hospitales y clínicas incluye la descarga del material, despaletización, ubicación en punto de destino indicado por personal de clínica, retirada palés y embalajes. Nunca podrá ser descargado en la calle o almacenado en el camión.

C) Cualquier queja o comentario que nos haga el personal del hospital, sobre el producto, servicio o cualquier otro tema, será discutido durante el proceso de descarga o recogida.

D) Todas las respuestas anteriores son correctas.

 

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11. Durante el proceso de entrega de material en hospitales…

A) Se debe solicitar la firma del albarán de FMC, y anotar en el mismo cualquier incidencia o queja indicada por el cliente.

B) En caso que se detecte que alguno de los bultos se encuentra dañado se comunicará inmediatamente con su responsable de Tráfico o con su plataforma de reparto. Recuerda: Está terminantemente prohibido entregar mercancía que esté dañada

C) Las respuestas a) y b) son correctas.

D) El material y los palés podrán ser remontados durante el transporte o en su descarga en destino para si así lo indica el personal del hospital.

 

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12. Indique cuales de las siguientes afirmaciones son correctas para la gestión de incidencias…

A) Cualquier daño, deterioro o perdida debe ser anotado en el albarán de entrega del transporte, indicando la referencia afectada y las unidades (cajas).

B) Si el daño o perdida no afecta a la totalidad del envío, se procederá a la entrega del resto del material, se informará del material faltante (bultos) a personal del hospital o paciente, y se anotará la incidencia en el albarán de entrega y/o albarán de material de FMC.

C) Las unidades dañadas o que hayan sufrido deterioro serán devueltas al almacén de reparto

D) Todas las respuestas son correctas.