ITSM - GAV RESORTS
ITSM Quiz for GAV Resorts
Teste seus conhecimentos em gerenciamento de serviços de TI com nosso quizz interativo. Esta é uma oportunidade para reforçar o que você sabe sobre controle de incidentes e acordos de nível de serviço.
Este quiz aborda tópicos como:
- Registro de incidentes
- Planejamento da continuidade dos serviços
- Requisições de mudança
Qual dos seguintes dados é o menos provável de ser usado no processo de controle de incidentes?
Categoria do Incidente
Marca/Modelo do item defeituoso
Código de impacto
Custo do item defeituoso
Qual o significado do termo SLA em gestão de serviços de TI ?
Acordo de Nível Operacional
Acordo de Tempo de Serviço
Acordo de Nível de Serviço
Qual o significado do termo OLA ou ANO em gestão de serviços de TI
Acordo de Nível de Acessos
Acordo de Nível Operacional
Acordo Operacional Externo
Que tipo de incidentes devem ser registrados pela Central de Serviços?
Apenas incidentes não resolvidos no momento do registro
Apenas incidentes de clientes de boa fé
Todos os incidentes exceto as perguntas simples
Todos os incidentes
Em relação ao Planejamento da Continuidade dos Serviços em TI, a severidade de um desastre depende:
Da hora do dia em que ocorreu
De quantas pessoas estão disponíveis para auxiliar na recuperação
Do tipo de desastre, se inundação, incêndio, etc
Do impacto sobre os clientes no negócio
Quando podem começar a construção, o teste e a implementação de uma mudança?
Se for urgente, assim que a requisição de Mudança tenha sido classificada
Assim que existir um plano de retorno à situação anterior (backout) para a mudança
Assim que a Análise de impacto tenha sido discutida pelos membros do Conselho de Controle de Mudanças
Assim que a Requisição de Mudança tenha sido formalmente autorizada
Quem é responsável pelo fechamento manual de uma solicitação de serviços ou incidente?
O Sistema, de forma automatizada
O Solicitante, após o conhecimento da resolução
O Técnico, após o conhecimento do solicitante.
O Solicitante, a qualquer momento.
O Técnico, de forma automatizada.
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