Gestão de conflitos

O que é gestão de conflitos?

É o conjunto de técnicas utilizadas para apartar brigas.

É o conjunto de métodos e processos práticos que visam administrar situações conflituosas.

É o cargo responsável pelas desavenças dos funcionários.

É o conjunto de regras do RH que impõe parâmetros de comportamento.

São causas de conflitos nas empresas, exceto:

Prazos irreais ou o descumprimento deles.

Falha de comunicação e interpretação equivocada.

Lideranças tóxicas.

Clima muito amigável entre funcionários.

Situações de conflito e poder estão quase sempre relacionados. Seja por disputas ou posturas abusivas. Justifique essa declaração com uma das frases abaixo:

Colaboradores ou "cabeças duras" têm mais dificuldades com conflitos. Ao passo que profissionais mais resilientes e empaticos lidam melhor com essas situações.

As pessoas que ocupam cargos administrativos nunca têm uma postura empatica em relação aos outros funcionários.

Os funcionários da empresa não se submetem às ordens do líder.

Todas as respostas estão corretas.

Dois funcionários da sua equipe estão dicutindo sobre os objetivos e metas de um projeto específico. Como líder, você deve:

Devo dizer a eles que parem de discutir e continuem com os trabalhos.

Devo ser totalmente imparcial e focar nos interesses dos envolvidos e buscar pontos de aproximação entre as partes conflituosas.

Devo enviar ambos ao RH para que recebam uma advertência.

Devo deixar que resolvam o conflito sozinhos, pois, são adultos e devem se entender.

A maneira de lidar com um conflito depende de algumas variáveis. Quais são elas?

Os salários dos envolvidos; Os cargos dos envolvidos; O clima na empresa e a intensidade do conflito.

Os cargos dos envolvidos; As causas do conflito; A intesidade do conflito e a cultura organizacional.

Intensidade, a duração, o contexto e as causas da situação conflituosa.

Intensidade, a duração, o clima organizacional e as causas da situação conflituosa.

Um dos funcionários da sua equipe relatou que a implementação de novos procedimentos está prejudicando um de seus colegas. De acordo com o que foi visto durante o treinamento, qual seria o primeiro passo a se tomar diante dessa situação?

Resolução

Acompanhamento

Apuração

Chamar o RH

O segundo passo para a gestão de conflitos é a negociação, que, de acordo com o treinamento é a etapa:

Em que o mediador deve orientar a criação de propostas de solução de forma colaborativa, considerando todos os lados.

Em que se faz um trabalho de acompanhamento, monitorando os possíveis desdobramentos.

Em que será preciso analisar as informações coletadas de forma imparcial. Identifique possíveis mal-entendidos ou ruídos na comunicação entre as partes.

Que envolve o desenvolvimento de possíveis soluções para o conflito de forma conjunta.

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