HİZMET PAZARLAMASI ÜNİTE SONU 1-7

A conceptual illustration of service marketing, featuring visual elements like customer service interactions, marketing strategies, and infographic representations of service quality models.

Service Marketing Quiz

Test your knowledge of service marketing with our comprehensive quiz featuring 42 challenging questions! This quiz covers essential concepts, terminology, and frameworks related to service marketing.

Multiple choice questions
Diverse topics from service characteristics to quality measurement models
Ideal for students and professionals alike

42 Questions10 MinutesCreated by EngagingMind432

1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması unsurlarından biri değildir?

A-tutundurma

B-fiyat

C-Pazar bölümlendirme

D-dağıtım

2. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama anlayışının 3 temel unsurundan biri değildir?

A-Kâr getirici satış hacmi

B-Üreticilerin maliyet planlaması

c-Bütünleşik (Koordineli) pazarlama çabaları

D-Tüketiciye yönelik tutum

3. Aşağıdakilerden hangisi Pazar çeşitlerinden biri değildir?

Üretici pazarları

Tüketici pazarları

Uluslararası pazarlar

Endüstriyel pazarlar

4. Aşağıdakilerden hangisi yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen başlıca çıkar gruplarından biri değildir?

Üretim faktörleri sahipleri

Aracı kuruluşlar

Enflasyon

Rakipler

6. Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel pazarı oluşturan tüketici çeşitlerinden biri değildir?

Satıcılar ya da aracılar

Üreticiler

Hükümet birimleri

Ev hanımları

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin sınıflandırılmasına dahil değildir?

Hizmetlerin yapısına göre sınıflandırma

Hizmetlerin sunuluş şekline göre sınıflandırma

Pazarlanabilir Hizmetler ve Pazarlanamayan Hizmetler

Üretici Hizmetleri ve Tüketici Hizmetleri

3. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısına göre olan sınıflandırmada yer almaz?

İnsana Dayalı Hizmetler

Ekipmana Dayalı Hizmetler

Bölünmezlik özelliğine dayalı hizmetler

Malla İlgili Hizmetler

4. Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün alt sınıflarından biri değildir?

Dördüncül

Üçüncül

İkincil

Birincil

5. Aşağıdakilerden hangisi üçüncül sektörlerden biri değildir?

Ulaşım Yapı ve inşaat

Toptan ve perakende

Ticaret

İletişim

2. Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması unsurlarından biri değildir?

Süreç

Fiziki kanıtlar

Insan

Dağıtım

3. Aşağıdakilerden hangisi Hizmet pazarlamasında insan unsuru faktörlerinden biri değildir?

Çalışanlar

Müşteriler

Ortaklar

Hizmet destekleyicileri

4. Aşağıdakilerden hangisi akış şemasının avantajlarından biri değildir?

Işletmede yer alan işlerin aralarındaki ilişkileri göstererek sistemin görsel şekilde sunulmasını sağlar

Süreçte üreticinin katıldığı aşamaları gösterir

Her bir aşamadaki gerekli kapasitenin tahmin edilmesini ve süreçteki olası tıkanıklıkların giderilmesine yardımcı olur

Sürecin her aşamasında gerekli olan bilginin ortaya konulmasını sağlar

5. ".......... Hizmetin ulaştırılmasını sağlayan prosedürler, mekanizmalar ve faaliyetlerin akışı-hizmeti ulaştırma ve operasyon sistemleridir.” Boşluk aşağıdaki kavramalrdan hangisinin tanımıdır?

Tutundurma

Süreç

Insan

Hizmet destekleyicileri

6. "Fiziksel dağıtım yönetimi, hizmetlerin ......... açısından önemli bir yer tutmaktadır. " Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?

Dağıtım

Tutundurma

Mamul

Fiyat

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesiyle ilgili olan kavramlardan biri değildir?

Beklenen kalite

Fonksiyonel Kalite

Algılanmayan kalite

Teknik kalite

2. Aşağıdakilerden hangisi kalite beklentilerinin oluşumuna neden olan faktörlerden biri değildir?

Algılanan Kalite

Dışsal iletişim

İmaj

Kişisel ihtiyaçlar

3. Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalite ile ilgili olarak bilinmesi gereken özelliklerden değildir?

Algılanan kalite, bir ürünün spesifik niteliklerinden çok, yüksek düzeyde soyutluk içerir

Algılanan kalite, genellikle müşterinin karşılaştırmalı (ürün ve ikamesi olabilecek diğer ürünler arasınd değerlendirmeleri sonucunda ulaştığı bir yargıdır

Algılanan kalite üretici firma tarafından belirlenmelidir

Algılanan kalite, objektif veya gerçek kalite kavramından farklı bir kavramdır

4. "Müşteri beklentilerini karşılamak için üstün ya da mükemmel hizmetin verilmesidir” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Beklenen kalite

Hizmet kalitesi

İmaj

Algılanan kalite

5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini oluşturan faktörlerden biri değildir?

Yeterlilik

Fiziksel unsurlar

Güvenilirlik

Kişisel ihtiyaçlar

6. Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin gerçekleşme süreçlerinden biri değildir?

Performans

İletişim

Onaylamama

Beklentiler

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin karakteristik özelliklerinden biri değildir?

Dayanıksızlık

Bölünmezlik

Karlılık

Soyutluk

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan modellerden biri değildir?

Toplam Kalite yönetimi modeli

SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modeli

GRÖNROOS’un Algılanan Toplam Kalite Modeli

SERVPERF Hizmet Kalitesi Modeli

3. Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modelinde Kalite Düzeyini Etkileyen Farklardan biri değildir?

Yönetimin müşteri beklentileri hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki fark.

Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal iletişim arasındaki fark.

Müşteri beklentileri ile yönetimin algılamaları arasındaki fark

Yönetim beklentileri ile firmanın karlılığı arasındaki fark

4. SERVQUAL modelinin hangi konuların belirlenmesinde kullanım alanı bulunmamaktadır?

Pazar bölümlerine yönelik veri ve değerlendirmeler için müşterilerin kalite beklentilerinin saptanmasında

Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini ilişkisinin nedensel sırasını ortaya koymakla literatüre katkıda bulunan durumlarda

Bir işletmeye bağlı ve aynı tasarım çerçevesinde çalışan değişik şubelerin ya da franchise alıcılarının hizmet kalitelerinin karşılaştırılmasında

Kalite panelleri uygulaması ile hizmet kalitesinin sürekli olarak test edilmesi ve algılanan kalite değişikliklerinin belgelenmesi durumlarında

5. "Onu sunan kişilerin müşterilerle olan etkileşimlerindeki kalite sabit bir düzeyde tutulamamakta ve standartlaştırılamamaktadır” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Değişkenlik

Bölünmezlik

Dayanıksızlık

Soyutluk

6. "sabit bir kalite düzeyine ulaşmak - kesin ve net üretim şartları ve standartları olmadığından - mümkün olmamaktadır.” Tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

Bölünmezlik

Soyutluk

Dayanıksızlık

Değişkenlik

1. Aşağıdakilerden hangisi dokunulurluk özelliklerine göre ürün kategorilerinden biri değildir?

Dayanıksız ürünler

Dayanıklı ürünler

Hizmetler

Özelliği olan ürünler

2. Aşağıdakilerden hangisi ürün karması kararlarından biri değildir?

Ürün karmasının derinliği

Ürün karmasının uyumsuzluğu

Ürün karmasının uzunluğu

Ürün karmasının genişliği

3. Aşağıdakilerden hangisi fiziksel ürünlerin özelliklerinden biri değildir?

Sahiplik transfer edilebilir

Türdeş

Dokunulabilir

Müşteriler üretime katılır

4. Aşağıdakilerde hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?

Stoklanamaz

Bir faaliyet ya da süreç

Bir nesne söz konusu

Dokunulamaz

5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet ürünlerinin gruplandırılmasından biri değildir?

Hizmet sunucusunun maliyetine göre

Emek yoğunluk derecesine göre gruplandırma

Müşteri temas derecesine göre gruplandırma

Hizmet sunucusunun becerisine göre gruplandırma

6. Aşağıdakilerden hangisi ürün sunumunun dört kategorisinden biri değildir?

Tamamlayıcı mal ya da hizmetler

Mal-hizmet karışımı

Fiziksel ya da kolaylaştırıcı unsurlar

Tam olarak somut mallar

1. Aşağıdakilerden hangisi aracılar kanalıyla dağıtımın içerisinde yer almaz?

Posta yoluyla dağıtım kanalları

Acenteler

Elektronik dağıtım kanalları

Franchising

2. Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın gerçekleşmesi için gerekli unsurlardan biri değildir?

Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması

Mamullerin standartlaşmamış olması

Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması

Tüketici sayısının az veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması

3. Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın avantajlarından biri değildir?

Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur.

Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilemez.

Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilebilir

Pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri yapar

4. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının başlıca fonksiyonlarından biri değildir?

Dönüştürme

Dağıtma

Toplama

Tutundurma

5. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının yerine getirdiği görevlerden biri değildir?

Satış fonksiyonu

Bilgi aktaramama fonksiyonu

Risk taşıma fonksiyonu

Alış-veriş ilişkilerinde rasyonelliği sağlar

6. Aşağıdakilerden hangisi elektronik dağıtım kanalarının dezavantajlarından biri değildir?

Elektronik kanallarda hizmetin müşteriye uyarlanamaması

Müşteriler finansal bilgilerinin güvenlik sorunu

Düşük maliyet

Elektronik çevrenin kontrol edilememesi

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

HİZMET PAZARLAMASI ÜNİTE SONU 1-7

Service Marketing Quiz

More Quizzes