HİZMET PAZARLAMASI ÜNİTE SONU 1-7
1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması unsurlarından biri değildir?
A-tutundurma
B-fiyat
C-Pazar bölümlendirme
D-dağıtım
2. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama anlayışının 3 temel unsurundan biri değildir?
A-Kâr getirici satış hacmi
B-Üreticilerin maliyet planlaması
c-Bütünleşik (Koordineli) pazarlama çabaları
D-Tüketiciye yönelik tutum
3. Aşağıdakilerden hangisi Pazar çeşitlerinden biri değildir?
Üretici pazarları
Tüketici pazarları
Uluslararası pazarlar
Endüstriyel pazarlar
4. Aşağıdakilerden hangisi yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen başlıca çıkar gruplarından biri değildir?
Üretim faktörleri sahipleri
Aracı kuruluşlar
Enflasyon
Rakipler
5. Aşağıdakilerden hangisi tutundurma çeşitlerinden biri değildir?
Satış geliştirme
Markalama
Reklam
Kişisel satış
6. Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel pazarı oluşturan tüketici çeşitlerinden biri değildir?
Satıcılar ya da aracılar
Üreticiler
Hükümet birimleri
Ev hanımları
1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?
Dayanıksızlık
Bölünmezlik
Daimilik
Soyutluk
2. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin sınıflandırılmasına dahil değildir?
Hizmetlerin yapısına göre sınıflandırma
Hizmetlerin sunuluş şekline göre sınıflandırma
Pazarlanabilir Hizmetler ve Pazarlanamayan Hizmetler
Üretici Hizmetleri ve Tüketici Hizmetleri
3. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısına göre olan sınıflandırmada yer almaz?
İnsana Dayalı Hizmetler
Ekipmana Dayalı Hizmetler
Bölünmezlik özelliğine dayalı hizmetler
Malla İlgili Hizmetler
4. Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün alt sınıflarından biri değildir?
Dördüncül
Üçüncül
İkincil
Birincil
5. Aşağıdakilerden hangisi üçüncül sektörlerden biri değildir?
Ulaşım Yapı ve inşaat
Toptan ve perakende
Ticaret
İletişim
6. Aşağıdakilerden hangisi birincil sektörlerden biri değildir?
Turizm
Hayvancılık
Ormancılık
Tarım
1. Aşağıdakilerden hangisi 4P den biri değildir?
Satış
Fiyat
Tutundurma
Mamul
2. Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması unsurlarından biri değildir?
Süreç
Fiziki kanıtlar
Insan
Dağıtım
3. Aşağıdakilerden hangisi Hizmet pazarlamasında insan unsuru faktörlerinden biri değildir?
Çalışanlar
Müşteriler
Ortaklar
Hizmet destekleyicileri
4. Aşağıdakilerden hangisi akış şemasının avantajlarından biri değildir?
Işletmede yer alan işlerin aralarındaki ilişkileri göstererek sistemin görsel şekilde sunulmasını sağlar
Süreçte üreticinin katıldığı aşamaları gösterir
Her bir aşamadaki gerekli kapasitenin tahmin edilmesini ve süreçteki olası tıkanıklıkların giderilmesine yardımcı olur
Sürecin her aşamasında gerekli olan bilginin ortaya konulmasını sağlar
5. ".......... Hizmetin ulaştırılmasını sağlayan prosedürler, mekanizmalar ve faaliyetlerin akışı-hizmeti ulaştırma ve operasyon sistemleridir.” Boşluk aşağıdaki kavramalrdan hangisinin tanımıdır?
Tutundurma
Süreç
Insan
Hizmet destekleyicileri
6. "Fiziksel dağıtım yönetimi, hizmetlerin ......... açısından önemli bir yer tutmaktadır. " Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?
Dağıtım
Tutundurma
Mamul
Fiyat
1. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesiyle ilgili olan kavramlardan biri değildir?
Beklenen kalite
Fonksiyonel Kalite
Algılanmayan kalite
Teknik kalite
2. Aşağıdakilerden hangisi kalite beklentilerinin oluşumuna neden olan faktörlerden biri değildir?
Algılanan Kalite
Dışsal iletişim
İmaj
Kişisel ihtiyaçlar
3. Aşağıdakilerden hangisi algılanan kalite ile ilgili olarak bilinmesi gereken özelliklerden değildir?
Algılanan kalite, bir ürünün spesifik niteliklerinden çok, yüksek düzeyde soyutluk içerir
Algılanan kalite, genellikle müşterinin karşılaştırmalı (ürün ve ikamesi olabilecek diğer ürünler arasınd değerlendirmeleri sonucunda ulaştığı bir yargıdır
Algılanan kalite üretici firma tarafından belirlenmelidir
Algılanan kalite, objektif veya gerçek kalite kavramından farklı bir kavramdır
4. "Müşteri beklentilerini karşılamak için üstün ya da mükemmel hizmetin verilmesidir” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
Beklenen kalite
Hizmet kalitesi
İmaj
Algılanan kalite
5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini oluşturan faktörlerden biri değildir?
Yeterlilik
Fiziksel unsurlar
Güvenilirlik
Kişisel ihtiyaçlar
6. Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin gerçekleşme süreçlerinden biri değildir?
Performans
İletişim
Onaylamama
Beklentiler
1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin karakteristik özelliklerinden biri değildir?
Dayanıksızlık
Bölünmezlik
Karlılık
Soyutluk
2. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin ölçümünde kullanılan modellerden biri değildir?
Toplam Kalite yönetimi modeli
SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modeli
GRÖNROOS’un Algılanan Toplam Kalite Modeli
SERVPERF Hizmet Kalitesi Modeli
3. Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL Hizmet Kalitesi Modelinde Kalite Düzeyini Etkileyen Farklardan biri değildir?
Yönetimin müşteri beklentileri hakkındaki algılamaları ile algıların hizmet kalitesi dizaynına aktarılması arasındaki fark.
Sunulan hizmet ile müşterilerle dışsal iletişim arasındaki fark.
Müşteri beklentileri ile yönetimin algılamaları arasındaki fark
Yönetim beklentileri ile firmanın karlılığı arasındaki fark
4. SERVQUAL modelinin hangi konuların belirlenmesinde kullanım alanı bulunmamaktadır?
Pazar bölümlerine yönelik veri ve değerlendirmeler için müşterilerin kalite beklentilerinin saptanmasında
Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini ilişkisinin nedensel sırasını ortaya koymakla literatüre katkıda bulunan durumlarda
Bir işletmeye bağlı ve aynı tasarım çerçevesinde çalışan değişik şubelerin ya da franchise alıcılarının hizmet kalitelerinin karşılaştırılmasında
Kalite panelleri uygulaması ile hizmet kalitesinin sürekli olarak test edilmesi ve algılanan kalite değişikliklerinin belgelenmesi durumlarında
5. "Onu sunan kişilerin müşterilerle olan etkileşimlerindeki kalite sabit bir düzeyde tutulamamakta ve standartlaştırılamamaktadır” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
Değişkenlik
Bölünmezlik
Dayanıksızlık
Soyutluk
6. "sabit bir kalite düzeyine ulaşmak - kesin ve net üretim şartları ve standartları olmadığından - mümkün olmamaktadır.” Tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?
Bölünmezlik
Soyutluk
Dayanıksızlık
Değişkenlik
1. Aşağıdakilerden hangisi dokunulurluk özelliklerine göre ürün kategorilerinden biri değildir?
Dayanıksız ürünler
Dayanıklı ürünler
Hizmetler
Özelliği olan ürünler
2. Aşağıdakilerden hangisi ürün karması kararlarından biri değildir?
Ürün karmasının derinliği
Ürün karmasının uyumsuzluğu
Ürün karmasının uzunluğu
Ürün karmasının genişliği
3. Aşağıdakilerden hangisi fiziksel ürünlerin özelliklerinden biri değildir?
Sahiplik transfer edilebilir
Türdeş
Dokunulabilir
Müşteriler üretime katılır
4. Aşağıdakilerde hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?
Stoklanamaz
Bir faaliyet ya da süreç
Bir nesne söz konusu
Dokunulamaz
5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet ürünlerinin gruplandırılmasından biri değildir?
Hizmet sunucusunun maliyetine göre
Emek yoğunluk derecesine göre gruplandırma
Müşteri temas derecesine göre gruplandırma
Hizmet sunucusunun becerisine göre gruplandırma
6. Aşağıdakilerden hangisi ürün sunumunun dört kategorisinden biri değildir?
Tamamlayıcı mal ya da hizmetler
Mal-hizmet karışımı
Fiziksel ya da kolaylaştırıcı unsurlar
Tam olarak somut mallar
1. Aşağıdakilerden hangisi aracılar kanalıyla dağıtımın içerisinde yer almaz?
Posta yoluyla dağıtım kanalları
Acenteler
Elektronik dağıtım kanalları
Franchising
2. Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın gerçekleşmesi için gerekli unsurlardan biri değildir?
Üretim ve tüketim temposunun aynı veya benzer olması
Mamullerin standartlaşmamış olması
Üretim ve tüketim bölgeleri arasındaki uzaklığın az olması
Tüketici sayısının az veya tüketicilerin belirli merkezlerde toplanmış olması
3. Aşağıdakilerden hangisi direkt dağıtımın avantajlarından biri değildir?
Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur.
Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilemez.
Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilebilir
Pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikleri ve düzeltmeleri yapar
4. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının başlıca fonksiyonlarından biri değildir?
Dönüştürme
Dağıtma
Toplama
Tutundurma
5. Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının yerine getirdiği görevlerden biri değildir?
Satış fonksiyonu
Bilgi aktaramama fonksiyonu
Risk taşıma fonksiyonu
Alış-veriş ilişkilerinde rasyonelliği sağlar
6. Aşağıdakilerden hangisi elektronik dağıtım kanalarının dezavantajlarından biri değildir?
Elektronik kanallarda hizmetin müşteriye uyarlanamaması
Müşteriler finansal bilgilerinin güvenlik sorunu
Düşük maliyet
Elektronik çevrenin kontrol edilememesi
{"name":"HİZMET PAZARLAMASI ÜNİTE SONU 1-7", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması unsurlarından biri değildir?, 2. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama anlayışının 3 temel unsurundan biri değildir?, 3. Aşağıdakilerden hangisi Pazar çeşitlerinden biri değildir?","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/images/ogquiz.png"}