SISTEMA VIVO NEXT

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Teste seus Conhecimentos sobre o Sistema Vivo Next

Descubra o quanto você sabe sobre os procedimentos no Sistema Vivo Next! Este quiz foi elaborado para avaliar seu conhecimento em áreas como atendimento, cancelamento, troca de planos, informações de pagamento e muito mais.

Participe e veja se você está preparado para lidar com as questões mais comuns! Destaques do quiz:

5 perguntas abrangentes
Formato interativo e dinâmico
Feedback imediato sobre suas respostas

5 Questions1 MinutesCreated by EngagingHelper732

Marque as alternativas que corretas sobre cancelamento/reativação de linha controle:

O cancelamento pode ser realizado no NEXT

Antes do cancelamento devemos argumentar com o cliente os benefícios do plano e o ciclo de faturamento

O cliente pode cancelar um plano quando quiser

Para reativar uma linha precisamos realizar transferência para o setor da retenção

Se o cliente tiver débito em outra linha ele consegue reativar a linha que ele deseja, mesmo sendo do mesmo CPF, só não pode ter débito na linha que ele quer reativar

Para reativar uma linha é necessário que tenha até 180 dias de cancelada

A reativação pode ser realizada quando quiser, não importando o tempo de cancelada que a linha tem

Cliente entra em contato informando que não utiliza a internet do plano, pois o celular é simples, ele quer um plano só para ligação. Apenas nesse caso, nós podemos realizar o cancelamento do plano

Marque as alternativas que corretas sobre troca de plano/oferta:

Não realizamos troca de plano/oferta, o cliente deve fazer pelos canais digitais, ou aplicativo ou whatsapp

Toda troca de plano/oferta é venda

Mesmo que a fatura do cliente tenha passado pelo NCC mês passado, com isso tenha aumentado R$5,00, nós podemos realizar a troca de plano/oferta para um plano de menor valor esse mês

O cliente só pode trocar de plano/oferta se for oferta única

Todo upgrade de plano que realizamos é considerado venda

Quando o cliente faz um downgrade ele escolhe um plano de valor maior

A troca de plano/oferta pode ser realizada no vivo next

Quando o cliente realiza uma troca de plano para um plano de valor reduzido, a fatura do mês atual já é atualizada para o valor menor

A filha da titular da linha, entra em contato informando que a mãe encontra-se hospitalizada e sem condições para ligar para a vivo para trocar o plano, ela confirma todos os dados da mãe, pois ela é quem resolve tudo para mãe, nesse caso, em caráter de exceção, realizamos a troca do plano/oferta

Marque as alternativas corretas abaixo sobre informe de pagamento

Só pode ser realizado nos canais digitais, como o aplicativo meu vivo e whatsapp da vivo

Só pode ser realizado se o cliente enviar o comprovante de pagamento por email

O cliente pode informar o pagamento se a linha dele tiver bloqueada parcialmente, pois ele já efetuou o pagamento e precisa que a linha seja religada para voltar a utilizar os benefícios

O cliente informa que o pagamento do salário atrasou e que por isso ele não conseguiu pagar a fatura no vencimento, mas vai pagar na segunda-feira quando receber o pagamento. Sendo assim, nós realizamos o informe de pagamento

Cliente com linha ativa pode informar o pagamento, mesmo sem ter pago ainda, só pra não ocorrer o bloqueio parcial

O cliente solicitou o informe de pagamento, mas não tinha pago a fatura, a linha foi desbloqueada e após 6 dias foi bloqueada novamente, pois não constou o pagamento, agora que ele realmente efetuou o pagamento, quer realizar o informe de pagamento para a linha ser religada definitivamente. Como ele informou que dessa vez, realmente fez o pagamento, nós podemos realizar o informe de pagamento.

Cliente entrou em contato informando que ligou pedindo o informe de pagamento tem 30 minutos, mas ainda não foi religada, nesse caso solicitamos o informe novamente, pois deveria ter religado automaticamente

Após ter feito o pagamento, cliente solicitou o informe de pagamento, mas como ele já tinha solicitado anteriormente, o sistema não permitiu. Nesse caso, informamos que o prazo para baixa bancária é de até 2 dias úteis.

O cliente informou que tava em débito, entrou em contato com a agência de negociação, parcelou sua conta, já fez o pagamento, antes mesmo do vencimento e quer solicitar o informe de pagamento. Sendo assim, nós podemos realizar o informe pois ele pagou o parcelamento antes do vencimento.

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