SISTEMA VIVO NEXT
Teste seus Conhecimentos sobre o Sistema Vivo Next
Descubra o quanto você sabe sobre os procedimentos no Sistema Vivo Next! Este quiz foi elaborado para avaliar seu conhecimento em áreas como atendimento, cancelamento, troca de planos, informações de pagamento e muito mais.
Participe e veja se você está preparado para lidar com as questões mais comuns! Destaques do quiz:
- 5 perguntas abrangentes
- Formato interativo e dinâmico
- Feedback imediato sobre suas respostas
Qual o procedimento abaixo nós realizamos na central de atendimento?
Bloqueio por perda/roubo
Desbloqueio por perda/roubo
Marque as alternativas que corretas sobre cancelamento/reativação de linha controle:
O cancelamento pode ser realizado no NEXT
Antes do cancelamento devemos argumentar com o cliente os benefícios do plano e o ciclo de faturamento
O cliente pode cancelar um plano quando quiser
Para reativar uma linha precisamos realizar transferência para o setor da retenção
Se o cliente tiver débito em outra linha ele consegue reativar a linha que ele deseja, mesmo sendo do mesmo CPF, só não pode ter débito na linha que ele quer reativar
Para reativar uma linha é necessário que tenha até 180 dias de cancelada
A reativação pode ser realizada quando quiser, não importando o tempo de cancelada que a linha tem
Cliente entra em contato informando que não utiliza a internet do plano, pois o celular é simples, ele quer um plano só para ligação. Apenas nesse caso, nós podemos realizar o cancelamento do plano
Marque as alternativas que corretas sobre troca de plano/oferta:
Não realizamos troca de plano/oferta, o cliente deve fazer pelos canais digitais, ou aplicativo ou whatsapp
Toda troca de plano/oferta é venda
Mesmo que a fatura do cliente tenha passado pelo NCC mês passado, com isso tenha aumentado R$5,00, nós podemos realizar a troca de plano/oferta para um plano de menor valor esse mês
O cliente só pode trocar de plano/oferta se for oferta única
Todo upgrade de plano que realizamos é considerado venda
Quando o cliente faz um downgrade ele escolhe um plano de valor maior
A troca de plano/oferta pode ser realizada no vivo next
Quando o cliente realiza uma troca de plano para um plano de valor reduzido, a fatura do mês atual já é atualizada para o valor menor
A filha da titular da linha, entra em contato informando que a mãe encontra-se hospitalizada e sem condições para ligar para a vivo para trocar o plano, ela confirma todos os dados da mãe, pois ela é quem resolve tudo para mãe, nesse caso, em caráter de exceção, realizamos a troca do plano/oferta
Marque as alternativas corretas abaixo sobre informe de pagamento
Só pode ser realizado nos canais digitais, como o aplicativo meu vivo e whatsapp da vivo
Só pode ser realizado se o cliente enviar o comprovante de pagamento por email
O cliente pode informar o pagamento se a linha dele tiver bloqueada parcialmente, pois ele já efetuou o pagamento e precisa que a linha seja religada para voltar a utilizar os benefícios
O cliente informa que o pagamento do salário atrasou e que por isso ele não conseguiu pagar a fatura no vencimento, mas vai pagar na segunda-feira quando receber o pagamento. Sendo assim, nós realizamos o informe de pagamento
Cliente com linha ativa pode informar o pagamento, mesmo sem ter pago ainda, só pra não ocorrer o bloqueio parcial
O cliente solicitou o informe de pagamento, mas não tinha pago a fatura, a linha foi desbloqueada e após 6 dias foi bloqueada novamente, pois não constou o pagamento, agora que ele realmente efetuou o pagamento, quer realizar o informe de pagamento para a linha ser religada definitivamente. Como ele informou que dessa vez, realmente fez o pagamento, nós podemos realizar o informe de pagamento.
Cliente entrou em contato informando que ligou pedindo o informe de pagamento tem 30 minutos, mas ainda não foi religada, nesse caso solicitamos o informe novamente, pois deveria ter religado automaticamente
Após ter feito o pagamento, cliente solicitou o informe de pagamento, mas como ele já tinha solicitado anteriormente, o sistema não permitiu. Nesse caso, informamos que o prazo para baixa bancária é de até 2 dias úteis.
O cliente informou que tava em débito, entrou em contato com a agência de negociação, parcelou sua conta, já fez o pagamento, antes mesmo do vencimento e quer solicitar o informe de pagamento. Sendo assim, nós podemos realizar o informe pois ele pagou o parcelamento antes do vencimento.
Marque as alternativas corretas abaixo dos procedimentos que podemos realizar no Sistema Vivo Next
Bloquear por perda/roubo
Desbloquear por perda/roubo
Trocar de número
Cancelar uma linha
Reativar uma linha
Trocar o plano
Fazer venda
Fazer análise de crédito
Enviar 2ª via de fatura
Informar pagamento
Fazer sincronismo
Consultar saldo de recarga
Portabilidade
Alterar vencimento
Cancelar débito automático
Cadastrar chip
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