Elevate Your Customer Experience: Quiz
Elevate Your Customer Experience: Quiz
Discover how well your organization is performing in customer experience management with this comprehensive quiz. Assess your current practices and uncover areas for improvement.
- Understand the effectiveness of your customer interaction strategies.
- Evaluate how you utilize data and insights in your decision-making.
- Identify opportunities for continuous enhancement in your business processes.
Como você eleva a experiência durante a interação com o consumidor?
Com acolhimento e personalização, sugerimos produtos com base no perfil e canal de preferência. Os dados se transformam em insights de negócio.
Acolhemos com personalização através do conhecimento registrado sobre cada consumidor, independente do canal de contato
Personalizamos as interações e aplicamos os dados dos consumidores em melhorias na gestão operacional.
Priorizamos a solicitação do consumidor e o atendemos com velocidade e eficiência, monitorando os SLAs.
Qual cenário melhor representa a sua realidade em relação aos dados.
Somos omnichannel e compartilhamos os dados com todas as áreas para desenhar a estratégia e ser consumer centric.
Nossos dados são utilizados para a tomada de decisões de CX e integrados em um sistema omnichannel.
Temos dificuldade para gerenciar o volume de dados nas diferentes plataformas. Eles são aplicados na própria área.
Recolhemos os dados para registrar e controlar métricas essenciais.
De que forma a sua área de relacionamento com o cliente interage com outras áreas?
Há um contato 360° ágil e eficaz. Apoiamos com insights e tendências enquanto elas alimentam a visão estratégica.
Compartilhamos as informações usualmente, mas buscamos tornar o processo frequente e assertivo.
Geramos conhecimento para todo o negócio, mas não temos a cultura de compartilhamento.
Cada área trabalha com suas próprias informações sobre a gestão dos negócios, sem compartilhar o conhecimento.
Qual cenário melhor representa a disponibilidade de canais em sua empresa?
Acompanhamos os lançamentos tecnologicos para manter os canais atualizados, oferecendo alta disponibilidade para o cliente e monitorarando seus dados de forma unificada.
Através de um monitoramento unificado, oferecemos diversidade de canais para o cliente.
Utilizamos canais já consolidados e de eficácia comprovada, os monitorando individualmente.
Investimos nos canais tradicionais por atenderem nossa necessidade e terem gestão simlificada.
Como você coleta e analisa os dados do consumidor?
Temos treinamento para captar informaçõs dos consumidores e adquirimos pesquisas. Tudo é analisado por Bl e Analytics.
Além das pesquisas, colhemos dados indireramente do consumidor. A análise é feita por relatórios do omnichannel.
Para conhecer o consumidor, pesquisas diretamente com eles são feitas e analisadas.
Compramos pesquisas recentes para entender como pensa e envelhece nosso consumidor.
De que forma sua empresa promove uma melhoria contínua?
Os insights dos clientes e atendentes são utilizados para elevar a experiência de negócio.
Os dados dos consumidores são nossa fonte de melhorias e os aproveitamos ao máximo.
Durante as revisão de metas e objetivos, ideias são levantadas para a melhoria da operação e negócio.
Nosso foco é realizar as atividades rotineiras com eficiência, as ideias surgem quando uma mudança é necessária.
Qual cenário representa a sua realidade em relação aos feedbacks?
Positivos e negativos são usados para gerar melhorias, insights e design de novos produtos.
Utilizamos alguns feedbacks positivos para gerar novas ideias e melhorias para a central de relacionamento.
Os utilizamos ao lado de outras métricas para avaliar o nosso atendimento.
Damos prioridade a análise dos KPIs, mas registramos os feedbacks.
Qual cenário melhor representa a sua realidade em relação a novos investimentos em CX?
Consultoria CX, BI e capacitação por e-learning.
Consultoria LGPD, design de mindset no modelo sac 4.0 e otmização com o RPA
Novos canais como WhatsApp, Bots e Suporte em Vídeo.
Terceirização do Relacionamento e Monitorias de Qualidade nos canais.
Quais são os seus objetivos com a Central de Relacionamento?
Enriquecer nossa base de dados e gerar insights, oferecendo um atendimento encantador e melhorando a estratégia do negócio.
Oferecer um atendimento acolhedor e personalizado para alcançar indicadores de excelência e melhorar a central de relacionamento.
Atender as solicitações do consumidor com alta disponibilidade, eficiência e qualidade para minimizar os impactos com a marca.
No seu negócio, em quais frentes você identifica oportunidades de melhoria?
Design de processos e expertise em CX
Tecnologias para otimização da gestão operacional e da informação
Infraestrutura ideal e gestão de pessoas
Análises integradas e insights para estratégia de negócio
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