Gestion por procesos 2
Gestión por Procesos Quiz
Descubre tus conocimientos sobre la gestión por procesos con nuestro cuestionario desafiante. Este quiz te guía a través de 29 preguntas que abarcan temas como la satisfacción del cliente, las auditorías internas y el cuadro de mando integral.
¿Estás listo para poner a prueba tus habilidades? ¡Compite contigo mismo y mejora tu comprensión de la gestión por procesos!
- 29 preguntas desafiantes
- Variedad de temas relacionados
- Ideal para estudiantes y profesionales
La medición de la satisfacción del cliente puede y debe ser vista como un proceso 1
Verdadero
Falso
¿Que se entiende por indicadores?
A. números sobre una medición
B. Valores de una variable que anticipan el valor de la medida de un resultado
C. Razones numéricas financieras
D. Ninguna de las anteriores
¿Que vincula el cuadro de mando?
A. Un departamento con otro
B. Los indicadores de los inductores con las medidas de los resultados
C. El gerente con los subordinados
D. La calidad con los procesos
¿Cómo se miden los “intangibles”?
A. Con estándares internacionales
B. Con rangos de valores
C. Con objetivismo
D. Mediante percepciones
La medición de la satisfacción percibida por el cliente no es un fin en sí misma sino un input muy eficaz para su mejora
Verdadero
Falso
¿Quienes aceptan los indicadores y medidas?
A. Los gerentes de divisiones
B. Los accionistas
C. Los responsables de procesos
D. Consultores externos
Los límites de la medición pueden definirse con:
A. indicadores
B. Datos recogidos, información y acciones correctoras
C. Revisiones periódicas de los procesos
D. Calidad medida en la eficiencia de los procesos
¿Cual de estas no son características de los indicadores?
A. Miden algo realmente importante
B. Adaptados al nivel de responsabilidad
C. Medibles con facilidad
D. Pueden ser adaptadas a los empleados
¿ Cual es el objetivo de la medicion de satisfaccion al cliente
A. Detectar áreas de satisfacción del cliente
B. Mejorar la productividad de la empresa
C. Satisfacer a los empleados
D. Determinar qué áreas de la empresa deben mejorar
¿Cuáles son los pasos del proceso de Auditoría Interna?
A. Planificación, Ejecución, Medición, Mejora
B. Búsqueda, Recepción, Preparación, Gestión
C. Planificacion, Realizacion, Chequeo, Mejora
D. Identificación, Gestión, Ejecución, Control
¿De qué depende el numero de auditorias internas a realizar?
A. La importancia del proceso a auditar
B. Cambios en los factores del proceso
C. El estado de funcionamiento del proceso
D. Todas las anteriores
¿Qué es el Cuadro de Mando del Proceso?
A. Examen sistemático y periódico de los procesos y sus resultados
B. Plan de acción emitido por el auditado para aprovechar las áreas de mejora identificadas
C. Proceso sistemático y documentado para obtener evidencias de la auditoría
D. Documento de síntesis de las medidas más relevantes para la gestión
¿Qué perspectivas existen en el Cuadro de Mando Integral?
A. Conformidad, Satisfacción, Habilidad, Personalidad
B. Financiera, Cliente, Del proceso, Humana y Crecimiento
C. Flexibilidad, Eficiencia, Liderazgo, Personal
D. Operación, Control, Proceso, Producto
¿Cuáles de estas características de un objetivo no corresponden al acrónimo SMART?
A. Tiempo para conseguirlo
B. Medible
C. Específico
D. Seguro
E. Realista
¿Cuál es la misión del proceso de auditoría interna?
A. Informar sobre el funcionamiento real de los procesos
B. Diseñar procesos operativos y de apoyo eficaces
C. Desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de cada cliente
D. Incorporar un sistema de medidas de control
¿Qué es la Autoevaluación?
A. Es una herramienta del responsable del proceso que proporciona opiniones o juicios
B. Es un sistema de evaluación a terceros
C. Es una herramienta de dirección que proporciona evidencias objetivas
D. Ninguna de las anteriores
¿Qué es la Auditoría?
A. Es un proceso realizado por la misma empresa
B. Es una herramienta de dirección que proporciona evidencias objetivas
C. Es una herramienta del responsable del proceso que proporciona opiniones o juicios
D. Ninguna de las anteriores
¿Qué menciona el nivel 1 de madurez del sistema en la evaluación de la eficacia del sistema de gestión?
A. Sin aproximación formal y con resultados pobres o impredecibles.
B. Aproximación reactiva aunque sistemática con pocas evidencias de mejora.
C. Énfasis en la mejora continua con tendencia de mejora sostenida.
D. El mejor de su clase con evidencias aportadas por estudios de benchmarking.
¿Cuáles son las métricas de la perspectiva de los factores del proceso?
A. Personas, Recursos naturales y renovables, Recursos Físicos, Método de operación y medioambiente, circunstancias ambientales y de entorno cuando proceda.
B. Maquinaria, Recursos materiales e información, Recursos Físicos, Método de operación y medioambiente, circunstancias ambientales y de entorno cuando proceda.
C. Personas,Recursos materiales e información, Recursos Físicos, Método de operación y medioambiente, circunstancias ambientales y de entorno cuando proceda.
D. Maquinaria, Recursos naturales y renovables, Recursos Presenciales, Metodo de operacion y medioambiente, circunstancias ambientales y de entorno cuando proceda.
¿Cuál NO es un objetivo del cuadro de mando ?
A. Enfocar a la organización hacia sus prioridades
B. Brinda guía acerca creación de campañas, productos o líneas para la empresa
C. A no es un objetivo del cuadro de mando
D. B no es un objetivo del cuadro de mando
La medición y el seguimiento de los procesos puede ser concebida por:
A. Uno o varios procesos que habrá que diseñar y asignar responsables
B. Como una actividad más que normalmente se ejecutará con una periodicidad determinada al finalizar el proceso.
C. A y B son correctas
D. A y B son falsas
En el diseño y uso de el cuadro del mando son 5 las actividades las cuales se tienen que realizar:
Verdadero
Falso
La auditoría interna debe cumplir con las siguiente condiciones:
A. Tener un enfoque a proceso y a gestión
B. Ser un elemento del sistema de gestión de calidad
C. A y B
D. Ninguna de las anteriores
Los objetivos de una empresa responden al acrónimo SMART
Verdadero
Falso
La misión del proceso de auditoría interna es informar sobre el funcionamiento real de los procesos (hechos) dividiéndose entre positivo (identificar potencial de mejora) y negativo (detectar incumplimiento de normas y procedimientos)
Verdadero
Falso
El acrónimo SMART es comúnmente utilizado para describir ________ de una empresa:
A. Objetivos
B. Competitividad
C. Flexibilidad
D. Actividades
¿Cuál de estos no es una métrica de la perspectiva de los factores del proceso?
A. Personas
B. Recursos materiales e información
C. Recursos Físicos
D. Objetivos
La herramienta del responsable del proceso que proporciona opiniones o juicios es:
A. autoevaluación
B. auditoría interna
C. auditoría externa
D. Cuadro de mando general
El acrónimo SMART corresponde al significado de sus siglas:
A. Específico, Medible, Realizable, Realista, y Limitado en tiempo
B. Extenso, Medible, Realizable, Realista y Limitado en tiempo
C. Específico, Medible, Rústico, Realista y Limitado en tiempo
D. Específico, Medible, Admirable, Realista y Limitado en tiempo
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