Zwischenstandtest
Zwischenstandtest: Wissenstest für Zalando-Mitarbeiter
Testen Sie Ihr Wissen über die aktuellen Richtlinien und Verfahren von Zalando mit unserem Zwischenstandtest! Erfahren Sie, wie gut Sie über wichtige Themen informiert sind, von Lieferoptionen bis hin zu Kundenservice-Prozessen.
- ✔ Überprüfen Sie Ihr Wissen
- ✔ Verbessern Sie Ihr Verständnis
- ✔ Steigern Sie Ihre Kompetenz im Kundenservice
Wie viel kostet die Expresslieferung in Österreich?
7,90 EUR
9,90 EUR
4,90 EUR
3,90 EUR
Wie können uns die Kunden kontatieren (Kontaktkanäle)?
Per Chat
Per Telefon
Per Mail
Instagram
Die Gewährleistungsfrist bei Zalando beträgt:
3 Monate
24 Monate
48 Monate
36 Monate
6 Monate
Kann man die Zahlungsart nachträgleich bei einer Bestellung ändern?
Ja, nur wenn die Artikel per Vorkasse bestellt wurden.
Nein, die nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist nicht möglich.
Ja, aber wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ja, aber nur wenn die Kunden die STANDARD Lieferung ausgewählt haben.
Kann man nachträglich die Lieferadresse von einer Bestellung ändern?
Ja, der Kunde kann diese in dem Kundenkonto ändern.
Ja, der Kunde soll uns kontaktieren und wir können die Lieferdresse ändern.
Nein, eine nachträgliche Änderung bei der Liefereadresse ist nicht möglich.
Wenn ein Konto gehackt wurde, dürfen wir das Kundenkonto deaktivieren?
Ja, so wird der Hacker keine Bestellungen aufgeben.
Ja, wir müssen das Kundenkonto deaktivieren und den Kunden bitten ein neues Konto zu erstellen.
Nein, wir sollen den Fall an die Datenschutzabteilung weiterleiten.
Nein, weil wir bei einem solchen Anliegen nicht zuständig sind.
Bei welcher Zahlungsart soll der Kunde den Betrag bezahlen und erst dann versenden wir die Waren?
Zahlung per Rechnung
Vorkasse
PayPal
Kreditkarte
SEPA Lastschrift
Was für Case Status benutzen wir wenn wir auf fehlende Information von dem Kunden warten?
Warten auf Extern
Warten auf Kundenantwort
Follow Up
Pausiert
In welcher Situation muss man Centiro benutzten?
Der KD benötigt Retourenunterlagen für Partner ''Superdry''
Der Kunde benötigt Retourenunterlagen für einen Zalando Artikel
Der Kunde benötigt Retourenunterlagen für den Partner ''Jomodo Store Grafenau''
Der Kunde benötigt Retourenunterlagen für den Partner ''Rock Creek-Store''
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