Atendimento Support Pro
Quando o cliente entra em chat frustrado e bravo, o que você deve fazer?
É uma oportunidade de entender as frustrações do cliente e mostrar seu interesse em tentar resolver a questão.
Apure os fatos sem se aprofundar no impacto que a situação causa no negócio do cliente e siga com os procedimentos do caso.
A alternativa que melhor pode definir a diferença entre TRATAR BEM e ATENDER BEM é:
Atender e tratar bem, na verdade, são a mesma coisa, pois o objetivo é o cliente.
Atender é muito mais do que tratar. Tratar é o essencial e básico. Atender é superar expectativas, é surpreender o cliente.
Tratar é muito mais do que atender. Tratar bem é superar expectativas e surpreender o cliente.
O cliente procura o suporte pois não consegue entender o motivo de uma publicação ter sido removida, o que você faria?
Diz que entende o impacto que uma publicação removida tem na campanha/negócio do cliente orienta ir na notificação da remoção e discordar da decisão e aguardar o retorno por ali mesmo, pois o contato com esse time que realiza a análise é feito somente dessa forma.
Envia os links para o cliente entender o que aconteceu e fecha o caso informando que nada pode ser feito.
Falando de no atendimento, selecione a opção correta:
Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.
Se o cliente em alguma parte da conversa ficar nervoso e demonstrar grosseria o que você faz?
Se iguala ao cliente e transforma a conversa em discussão para mostrar quem é superior.
Conversa com educação e informa que o seu papel é ajuda-lo e tranquilize o cliente. Quando o atendente aborda a situação com calma e clareza, a raiva geralmente se dissipa.
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